Versiune: 14 iulie 2025
Politica asta de confidențialitate se aplică prelucrării datelor cu caracter personal de către eMedvertise N.V., care funcționează sub numele Dokteronline, cu sediul pe Mahaaiweg 6, Willemstad, Curaçao (Regatul Țărilor de Jos), înregistrată cu numărul KvK 108686.
Prin Dokteronline sunt prelucrate date sensibile din punct de vedere al confidențialității, adică date personale. Dokteronline pune mare preț pe gestionarea atentă a datelor personale. Datele personale sunt, așadar, prelucrate și protejate cu grijă de către noi.
Asta înseamnă, printre altele, că:
Dokteronline este responsabil pentru prelucrarea datelor în sensul RGPD. În această Politică de confidențialitate îți explicăm ce date personale colectăm și folosim și în ce scop. Îți recomandăm să citești cu atenție această declarație.
Colectăm și procesăm datele pe care ni le dai direct sau pe care le adunăm despre tine atunci când folosești site-ul nostru. Asta include informațiile pe care ni le oferi când completezi formulare pe site-ul nostru, www.dokteronline.com („Website-ul”), sau când ne contactezi prin telefon, e-mail sau în orice alt mod. Vorbim, printre altele, despre datele pe care le dai când te abonezi la newsletter-ul nostru, îți faci un cont, plasezi o comandă, iei legătura cu serviciul clienți sau folosești alte funcții (interactive) de pe Website-ul nostru.
Procesăm următoarele tipuri de date cu caracter personal:
Folosim aceste date, printre altele, pentru:
Pe lângă informațiile menționate mai sus, procesăm și date personale pe care ni le oferi în cadrul unor acțiuni și campanii speciale, cum ar fi Tell a Friend. Când un prieten se înscrie folosind un link personal primit de la un client, se folosește un cod unic (UUID) ca să asociem această înscriere cu respectivul client. Codul acesta e folosit doar pentru a oferi recompensa clientului, imediat ce prietenul finalizează înregistrarea. Prin trimiterea formularului de înscriere, prietenul își dă acordul pentru această asociere.
Acestea sunt informațiile pe care ni le dai atunci când completezi formulare pe site-ul nostru sau când iei legătura cu noi prin telefon, e-mail sau alte metode. Datele cu caracter special le oferi ca parte a chestionarului medical. Printre acestea se numără, printre altele, informații despre sănătatea ta, istoricul medical și/sau viața sexuală. Colectăm aceste date doar pentru ca medicii să le poată folosi. Aceste date sunt folosite, printre altele, pentru:
Acestea sunt informațiile pe care le strângem despre tine atunci când intri pe site-ul nostru. Dacă e nevoie, facem asta doar după ce ne dai acordul tău; de exemplu, după ce accepți plasarea cookie-urilor. Informațiile pe care le colectăm includ, printre altele: date tehnice, cum ar fi adresa IP, datele tale de logare, tipul și versiunea browserului, tipul și versiunea pluginurilor de browser, sistemul de operare și platforma; informații despre vizita ta, cum ar fi paginile pe care le-ai accesat pe site-ul nostru (inclusiv durata, data și ora), produsele pe care le-ai vizualizat, detalii despre cum ai interacționat cu paginile (cum ar fi scroll, click-uri și mișcări de mouse) și numărul de telefon folosit când suni la serviciul nostru de relații cu clienții.
Folosim aceste date, printre altele, pentru:
Acestea sunt informații pe care le primim despre tine de la terți aleși (cum ar fi, de exemplu, parteneri de afaceri, parteneri pentru servicii tehnice, de plată și livrare, rețele de publicitate, furnizori de analize, furnizori de informații pentru căutare, furnizori de verificare a identității, birouri de referință pentru credit). Folosim aceste date, printre altele, pentru:
Colectăm și procesăm datele tale personale atunci când faci o comandă la Dokteronline, când trebuie să respectăm o obligație legală (cum ar fi verificarea identității tale) sau dacă avem un interes legitim ca firmă. Asta include comunicarea legată de servicii (feedback, mentenanță, sondaje de satisfacție sau sfaturi), iar tu poți oricând să te opui la asta.
Dacă nu există niciun motiv din cele de mai sus, îți vom cere acordul tău liber și informat ca să-ți putem procesa datele. Pentru datele medicale, cerem mereu consimțământul tău.
| Scopuri | Temei juridic |
|---|---|
| Procesarea unei comenzi sau a unei consultații | Executarea unui contract (art. 6 alin. 1b GDPR) |
| Prelucrarea datelor medicale | Consimțământ (art. 9 alin. 2a GDPR) |
| Relația cu clienții și comunicarea (feedback și sugestii) | Interes legitim (art. 6 alin. 1f GDPR) |
| Trimiterea mesajelor de marketing | Consimțământ (art. 6 alin. 1a GDPR) |
| Îmbunătățirea site-ului și a serviciilor (mentenanță și sondaje de satisfacție a clienților) | Interes legitim (art. 6 alin. 1f GDPR) |
| Obligații legale (de exemplu, obligația fiscală de a păstra datele) | Obligație legală (art. 6 alin. 1c GDPR) |
Nu păstrăm datele personale mai mult decât e nevoie. Datele tale personale sunt păstrate cât timp contul tău rămâne activ. Contul tău – inclusiv datele personale legate de el – va fi șters de Dokteronline dacă nu te-ai conectat timp de 4 ani sau la 4 ani după ultima ta comandă prin Dokteronline.
Unele date personale sunt păstrate totuși mai mult dacă există o obligație legală (cum ar fi obligația fiscală de a păstra datele de plată cel puțin 7 ani și datele medicale cel puțin 20 de ani). Datele de marketing sunt păstrate până când îți retragi acordul sau până la 24 de luni de la ultimul contact.
Distribuim datele tale personale doar cu:
Cu toate persoanele împuternicite am semnat acorduri de prelucrare, în conformitate cu GDPR (articolul 28 GDPR).
Trimitem datele tale personale către terți („persoane împuternicite”) și către companii afiliate cu Dokteronline, ca să putem executa și verifica drepturile și obligațiile care rezultă din contractul cu tine – inclusiv servicii și plăți. Cu acești terți avem acorduri care ne asigură că și ei respectă legislația privind protecția datelor atunci când procesează datele tale personale.
În plus, Dokteronline îți poate furniza datele personale și altor terți, de obicei pentru marketing. Facem asta doar dacă ne-ai dat acordul tău clar.
Medicii la care avem acces lucrează independent față de Dokteronline și Dokteronline nu are nicio responsabilitate pentru natura sau calitatea serviciilor oferite de aceștia. Pentru consultațiile online pe care le soliciți, Dokteronline colectează pentru medici datele tale personale (medicale). Aceste date sunt stocate într-un mediu securizat pe serverele Dokteronline. Angajații Dokteronline nu pot accesa aceste date medicale. Doar medicii au acces la datele tale personale și la istoricul tău de utilizare a medicamentelor, iar ei sunt responsabili în mod independent de dosarul tău medical și de modul în care prelucrează datele. Avem acorduri cu medicii pentru a-ți asigura confidențialitatea (drepturile). Datele tale medicale nu sunt niciodată împărtășite cu terți, cu excepția Blueclinic Ltd, și doar după ce ai dat acordul pentru asta.
Oferim un newsletter prin care vrem să ținem la curent persoanele interesate despre ehealth în general și/sau despre serviciile noastre. Te poți abona la acest newsletter direct pe site-ul nostru. Acest newsletter poate să includă informații relevante pentru tine – de exemplu, prin „profilare”. Fiecare newsletter conține mereu un link prin care poți să te dezabonezi oricând.
Folosind serviciile noastre, adresa ta de e-mail ajunge automat pe o listă de destinatari cărora, pe baza unui acord (o „comandă”), le putem trimite pe e-mail mesaje legate de starea unei comenzi sau despre modificări și incidente ce țin de Website-ul nostru sau de serviciile noastre.
Tot așa, îți putem trimite informații despre comenzile pe care ni le-ai făcut înainte. Aceste e-mailuri de serviciu sunt trimise fie pentru că avem un interes legitim, fie pentru că e nevoie de ele ca parte din contract, dar poți oricând să te dezabonezi de la ele folosind opțiunea de dezabonare din mesajele noastre.
Dokteronline folosește numărul tău de telefon ca să te contacteze – dacă e nevoie – cu întrebări și/sau actualizări despre comanda pe care ai făcut-o. Totodată, Dokteronline te poate suna în legătură cu serviciile pe care le oferă. Te vom suna doar dacă ai dat acordul explicit pentru asta atunci când ți-ai creat contul. La fiecare apel telefonic ai ocazia să spui că nu mai vrei să fii contactat telefonic și să-ți retragi acordul dat anterior pentru asta.
În anumite situații, datele sunt prelucrate în afara UE. Asta se întâmplă doar dacă:
Dokteronline are o infrastructură tehnică la nivel global. Chiar dacă Dokteronline încearcă să evite pe cât posibil acest lucru, e posibil ca datele tale (personale) să ajungă în țări din afara Uniunii Europene, unde regulile privind protecția datelor personale s-ar putea să nu fie la fel de stricte ca în Uniunea Europeană.
Poți plăti cu Klarna. Klarna poate face o verificare a bonității, iar pentru asta vor fi prelucrate datele tale (personale). Datele Klarna sunt: Klarna Bank AB, număr de înregistrare 556737-0431, Sveavägen 46, 111 34 Stockholm, Suedia. Citește aici declarația de confidențialitate a Klarna.
Folosim profilarea pentru marketing (de exemplu, newslettere și reclame personalizate). Nu luăm decizii exclusiv automate care să aibă consecințe legale.
Dacă vrei, Dokteronline îți poate oferi o prezentare generală a datelor tale personale pe care le avem despre tine (articolul 15 GDPR). Majoritatea acestor date pot fi văzute direct din contul tău Mijn Dokteronline. Dacă informațiile respective nu sunt corecte sau sunt incomplete, le vom modifica sau completa la cererea ta (articolul 16 GDPR).
Poți să ceri și ștergerea datelor („dreptul de a fi uitat”, articolul 17 GDPR). În situația asta, contul tău și toate datele personale asociate – în măsura permisă de lege – vor fi șterse definitiv sau anonimizate.
Dacă ai semnalat o greșeală sau o lipsă în datele tale personale la noi, poți cere restricționarea prelucrării acestora cât timp cererea ta este analizată (articolul 18 GDPR). Poți să ne ceri și restricționarea prelucrării datelor dacă crezi că le folosim ilegal, nu mai avem nevoie de ele sau dacă ai depus o obiecție împotriva (continuării) prelucrării lor. După ce primim cererea de restricționare, vom prelucra datele doar cu acordul tău sau din motive importante (cum ar fi o procedură în instanță).
Ai dreptul la portabilitatea datelor. Asta înseamnă că poți primi datele personale pe care ni le-ai dat într-un format ușor de folosit (articolul 20 GDPR). Dokteronline îți va trimite datele în format XML.
Dacă nu ești de acord cu o anumită prelucrare a datelor tale – inclusiv, de exemplu, prelucrarea automată a datelor personale („profilare”) pentru marketing direct – poți oricând să depui o obiecție (articolul 21 GDPR).
Dacă ne-ai dat acordul pentru prelucrarea datelor tale personale, îl poți retrage oricând (articolul 13:2c GDPR). Poți să-ți retragi oricând consimțământul pentru primirea mesajelor de marketing sau să depui o obiecție în acest sens.
Ai dreptul să faci o plângere la autoritatea principală de supraveghere (articolul 77 GDPR). Pentru Dokteronline, aceasta este autoritatea olandeză pentru protecția datelor; Autoritatea pentru Protecția Datelor cu Caracter Personal. Poți depune o plângere legată de modul în care prelucrăm datele tale personale.
Îți poți exercita drepturile de mai sus, dar și orice alt drept pe care îl ai conform legii privind protecția datelor, trimițând o cerere la privacy@dokteronline.com. Vom răspunde cererii tale cât de repede putem, dar oricum în maximum 4 săptămâni, sau îți vom oferi un răspuns alternativ.
Dreptul la ștergerea datelor și dreptul la portabilitatea datelor pot fi exercitate și din contul tău Mijn Dokteronline.
Dokteronline a numit un Responsabil cu Protecția Datelor. RPD-ul este independent și acționează ca un fel de supraveghetor intern. RPD-ul verifică dacă Dokteronline respectă și aplică regulile de confidențialitate care se impun. Dacă ai întrebări legate de modul în care sunt prelucrate datele tale personale, poți lua legătura cu RPD-ul nostru (domnul B. Teeken) la info@privacyhelder.nl sau la 088-0606448. Poți să contactezi RPD-ul nostru și dacă ai întrebări, sugestii sau plângeri legate de această Politică de confidențialitate.
Luăm măsuri tehnice și organizatorice potrivite ca să limităm abuzul și accesul neautorizat la datele tale personale. Mai exact, facem următoarele:
Dacă, din păcate, se întâmplă ca, în ciuda tuturor măsurilor de precauție, să apară o problemă legată de protecția datelor tale personale sau avem vreo suspiciune în acest sens, vom raporta imediat situația la Autoritatea pentru Protecția Datelor cu Caracter Personal. Dacă încălcarea datelor tale personale ar putea avea efecte neplăcute sau negative pentru tine, te vom anunța cât mai repede posibil. Dokteronline are o procedură internă pentru gestionarea acestor situații.
Folosim cookie-uri. Vezi Politica noastră privind cookie-urile pentru mai multe detalii despre tipurile de cookie-uri, scopurile lor, cât timp sunt păstrate și setările tale.
Ne rezervăm dreptul de a schimba această politică de confidențialitate. Verifică din când în când această declarație ca să fii la curent cu cea mai nouă versiune.
Ultima actualizare: 14 iulie 2025.