Versie: 14 juli 2025
Dit privacybeleid is van toepassing op de verwerking van persoonsgegevens door eMedvertise N.V., handelend onder de naam Dokteronline, gevestigd aan de Mahaaiweg 6, Willemstad, Curaçao (Koninkrijk der Nederlanden), ingeschreven onder KvK-nummer 108686.
Via Dokteronline worden privacygevoelige gegevens, oftewel persoonsgegevens verwerkt. Dokteronline acht een zorgvuldige omgang met persoonsgegevens van groot belang. Persoonsgegevens worden door ons dan ook zorgvuldig verwerkt en beveiligd.
Dit betekent onder andere dat:
Dokteronline is de verantwoordelijke voor de gegevensverwerking in de zin van de AVG. In dit Privacybeleid leggen wij uit welke persoonsgegevens wij verzamelen en gebruiken en met welk doel. Wij raden je aan deze verklaring zorgvuldig te lezen.
Wij verzamelen en verwerken de gegevens die je ons zelf verstrekt of die we over jou verzamelen bij gebruik van de website. Dit betreft informatie die je ons geeft door het invullen van formulieren op onze website, www.dokteronline.com (‘Website’), of door telefonisch, per e-mail of anderszins met ons te corresponderen. Het gaat dan onder andere over informatie die je verstrekt wanneer je jezelf registreert voor onze nieuwsbrief, een account aanmaakt, een order plaatst, contact opneemt met de klantenservice of deelneemt aan andere (interactieve) functies op onze Website.
Wij verwerken de volgende categorieën persoonsgegevens:
Deze gegevens worden o.a. gebruikt voor:
Naast bovenstaande gegevens verwerken wij ook persoonsgegevens die je verstrekt in het kader van speciale acties en campagnes, zoals Tell a Friend. Wanneer een vriend zich via een persoonlijke link van een klant inschrijft, wordt er een unieke code (UUID) gebruikt om deze inschrijving te koppelen aan de klant. Deze code wordt uitsluitend gebruikt voor het toekennen van de beloning aan de klant, zodra de vriend zich registreert. Door het inschrijfformulier in te dienen, gaat de vriend akkoord met deze koppeling
Dit betreft informatie die je ons geeft door formulieren op onze Website in te vullen of door met ons te corresponderen via telefoon, e-mail of anderszins. Bijzondere persoonsgegevens verstrek je als onderdeel van de medische vragenlijst. Het gaat hierbij onder meer om informatie met betrekking tot gezondheid, medische historie en/of seksleven. Deze gegevens verzamelen wij uitsluitend ten behoeve van de artsen. Deze gegevens worden o.a. gebruikt voor:
Dit betreft informatie die wij over je verzamelen als je onze Website bezoekt. Waar nodig doen wij dit alleen nadat wij hiervoor jouw toestemming hebben gekregen; bijvoorbeeld na het accepteren van het plaatsen van cookies. De informatie die wordt verzameld omvat onder meer: technische informatie, zoals o.a. het IP-adres, je inloggegevens, het type en de versie van je browser, het type en de versie van de browserplugin en het besturingssysteem en het platform; informatie over je bezoek, zoals de door jou bezochte pagina’s op onze Website (inclusief duur, datum en tijd), bekeken producten, pagina-interactie-informatie (zoals scrollen, klikken en mouse-overs) en het telefoonnummer dat wordt gebruikt als je onze klantenservice belt.
Deze gegevens worden o.a. gebruikt voor:
Dit is informatie die wij over je ontvangen van geselecteerde derden (zoals bijvoorbeeld zakelijke partners, partners op het gebied van technische, betalings- en leveringsdiensten, advertentienetwerken, aanbieders van analyses, aanbieders van zoekinformatie, aanbieden van ID-controle, kredietreferentie bureaus). Deze gegevens worden o.a. gebruikt voor:
Wij verzamelen en verwerken jouw persoonsgegevens in het kader van het totstandkomen en/of uitvoeren van je order aan Dokteronline, het nakomen van een wettelijke verplichting (zoals bijvoorbeeld het controleren van je identiteit) of een gerechtvaardigd bedrijfsbelang van ons. Hierbij gaat het om servicegerichte communicatie (feedback, onderhoud, klanttevredenheidsonderzoek of tips) en je kan hiertegen bezwaar maken.
Als er geen sprake is van een van deze grondslagen, dan vragen wij je om vrije en gerichte toestemming om jouw gegevens te mogen verwerken. Voor het verwerken van medische gegevens vragen wij altijd jouw toestemming.
Doeleinden | Rechtsgrond |
|---|---|
| Uitvoering van een bestelling of consult | Uitvoering van een overeenkomst (art. 6 lid 1b AVG) |
| Verwerken van medische gegevens | Toestemming (art. 9 lid 2a AVG) |
| Klantenservice en communicatie (feedback en tips) | Gerechtvaardigd belang (art. 6 lid 1f AVG) |
| Verzenden van marketingberichten | Toestemming (art. 6 lid 1a AVG) |
| Verbetering van de website en diensten (onderhoud en klanttevredenheidsonderzoek) | Gerechtvaardigd belang (art. 6 lid 1f AVG) |
| Wettelijke verplichtingen (bijv. fiscale bewaarplicht) | Wettelijke verplichting (art. 6 lid 1c AVG) |
Wij bewaren persoonsgegevens niet langer dan noodzakelijk. Jouw persoonsgegevens worden bewaard zolang je account een actieve status heeft. Je account – inclusief de daaraan gekoppelde persoonsgegevens – wordt door Dokteronline verwijderd als je gedurende 4 jaar niet bent ingelogd, dan wel 4 jaar na je laatste order via Dokteronline. Bepaalde persoonsgegevens worden echter langer bewaard indien daartoe een wettelijke plicht bestaat (zoals de fiscale bewaarplicht van minimaal 7 jaar voor betaalgegevens en minimaal 20 jaar voor medische gegevens). Marketinggegevens worden bewaard totdat je jouw toestemming intrekt of tot 24 maanden na het laatste contact.
Wij delen persoonsgegevens uitsluitend met:
Met alle verwerkers zijn verwerkersovereenkomsten gesloten in lijn met de AVG (artikel 28 AVG).
Wij verstrekken je persoonsgegevens aan derden (‘verwerkers’) en aan vennootschappen die aan Dokteronline gelieerd zijn, om rechten en verplichtingen voortvloeiend uit de met jou gesloten overeenkomst – waaronder diensten en betalingen – uit te voeren en te controleren. Met deze derden hebben wij overeenkomsten afgesloten, waarin wij er zorg voor dragen dat de verdere verwerking van persoonsgegevens door hen ook voldoet aan de toepasselijk privacywetgeving.
Daarnaast verstrekt Dokteronline jouw persoonsgegevens aan andere derden; vaak voor marketingdoeleinden. Dit doen wij alleen met jouw uitdrukkelijke toestemming.
De artsen waar wij toegang toe hebben verrichten hun werkzaamheden onafhankelijk van Dokteronline en zonder dat Dokteronline op enige wijze verantwoordelijk is voor de aard en/ of kwaliteit van de door hen verrichte diensten. Ten behoeve van gevraagde online consults verzamelt Dokteronline voor de artsen jouw (medische) persoonsgegevens. Deze gegevens bevinden zich op een beveiligde omgeving op de servers van Dokteronline. Medewerkers van Dokteronline hebben geen toegang tot deze medische gegevens. De betreffende persoonsgegevens en jouw historisch medicatiegebruik zijn alleen toegankelijk voor deze artsen, die zelfstandig verantwoordelijk zijn voor jouw medisch dossier en de bijbehorende gegevensverwerking. Met de artsen hebben wij afspraken gemaakt om jouw privacy(rechten) te waarborgen. Je medische gegevens worden nooit met derden gedeeld, met uitzondering van Blueclinic Ltd, maar alleen nadat jij daartoe toestemming hebt gegeven.
Wij bieden een nieuwsbrief aan waarmee wij geïnteresseerden willen informeren over ehealth in brede zin en/of over onze diensten. Je kunt je op onze Website inschrijven voor deze nieuwsbrief. Deze nieuwsbrief kan specifiek op jouw gerichte informatie – bijvoorbeeld middels ‘profiling’ – bevatten. Iedere nieuwsbrief bevat altijd een link waarmee je jezelf weer kunt afmelden.
Door van onze diensten gebruik te maken wordt jouw e-mailadres automatisch toegevoegd aan een lijst van geadresseerden die wij in het kader van een gesloten overeenkomst (een ‘order’) per e-mail een servicebericht kunnen sturen omtrent de status van een order en omtrent aanpassingen en incidenten ten aanzien van onze Website of onze diensten. Ook kunnen wij je langs deze weg informatie verstrekken gerelateerd aan eerdere orders die je aan ons hebt verstrekt. Deze servicemails vallen onder gerechtvaardigd belang of contractuele noodzaak, maar je kunt jezelf voor deze servicemails afmelden door gebruik te maken van de afmeldmogelijkheid die in onze communicatie wordt aangeboden.
Dokteronline gebruikt jouw telefoonnummer om je – indien nodig – te benaderen met vragen en/of updates over de door jou geplaatste order. Ook kan Dokteronline je telefonisch benaderen in verband met de door Dokteronline aangeboden diensten. Wij zullen je alleen bellen als je daartoe uitdrukkelijk toestemming hebt gegeven bij het aanmaken van je account. In elk telefoongesprek heb je de mogelijkheid om bezwaar te maken tegen de telefonisch benadering en om de eerder door jou verstrekte toestemming hiertoe in te trekken.
In bepaalde gevallen worden gegevens verwerkt buiten de EU. Dit gebeurt enkel indien:
Dokteronline heeft een wereldwijde technische infrastructuur. Hoewel Dokteronline dat zoveel mogelijk tracht te vermijden, kan het zijn dat jouw (persoons)gegevens worden doorgegeven naar landen buiten de Europese Unie, waar de regelgeving op het gebied van de privacybescherming mogelijk niet dezelfde bescherming biedt als in de Europese Unie.
Je kunt betalen via Klarna. Klarna kan hiertoe een kredietwaardigheidbeoordeling uitvoeren waartoe (persoons)gegevens zullen worden verwerkt. De gegevens van Klarna zijn: Klarna Bank AB, registratienummer 556737-0431, Sveavägen 46, 111 34 Stockholm, Zweden. Lees hier de privacyverklaring van Klarna.
Wij gebruiken profilering voor marketingdoeleinden (zoals gepersonaliseerde nieuwsbrieven en advertenties). Er worden geen beslissingen genomen die uitsluitend geautomatiseerd zijn met rechtsgevolgen.
Indien je dit wenst, kan Dokteronline je een overzicht verstrekken van jouw persoonsgegevens die bij ons bekend zijn (artikel 15 AVG). De meeste van deze gegevens zijn in te zien via jouw Mijn Dokteronline account. Indien deze informatie onjuist of onvolledig blijkt te zijn, zullen wij deze informatie op jouw verzoek wijzigen of aanvullen (artikel 16 AVG).
Je kunt ook een beroep op het recht op vergetelheid doen (artikel 17 AVG). In zo’n geval wordt je account en alle daaraan gekoppelde persoonsgegevens – voor zover wettelijk toegestaan – definitief verwijderd of geanonimiseerd.
Als je een onjuistheid of onvolledigheid in jouw persoonsgegevens bij ons hebt gemeld, kun je ons verzoeken de verwerking te beperken zo lang wij je verzoek in behandeling hebben (artikel 18 AVG). Je mag ons ook om beperking van de verwerking van jouw gegevens vragen als je van mening bent dat wij jouw gegevens onrechtmatig verwerken of deze niet meer nodig hebben, of als je bezwaar tegen (verdere) verwerking daarvan hebt gemaakt. Na ontvangst van je beperkingsverzoek zullen wij de gegevens alleen nog verwerken na verkregen toestemming of vanwege gewichtige redenen (zoals een gerechtelijke procedure).
Je hebt recht op gegevensoverdraagbaarheid. Dit houdt in dat je het recht hebt om de persoonsgegevens, die je aan ons hebt verstrekt, in een bruikbare vorm te ontvangen (artikel 20 AVG). Dokteronline stuurt je jouw gegevens toe in XML-formaat.
Indien je het niet eens bent met een bepaalde verwerking van jouw gegevens – waaronder bijvoorbeeld het geautomatiseerd verwerken van jouw persoonsgegevens (‘profiling’) vanwege directe marketing doeleinden – kun je hier altijd bezwaar tegen maken (artikel 21 AVG).
Indien je ons toestemming hebt gegeven voor de verwerking van jouw persoonsgegevens, kun je deze toestemming op elk moment intrekken (artikel 13:2c AVG). Je kunt daarnaast op elk moment jouw toestemming voor het toezenden van marketingberichten intrekken of hier bezwaar tegen maken.
Je hebt het recht een klacht in te dienen bij de leidende toezichthouder (artikel 77 AVG). Dit is voor Dokteronline de Nederlandse privacytoezichthouder; de Autoriteit Persoonsgegevens. Je kunt een klacht indienen over de wijze waarop wij jouw persoonsgegevens verwerken.
Je kunt je bovenstaande rechten, en elk ander recht dat je volgens de toepasselijke privacywetgeving hebt, uitoefenen door hiertoe een verzoek te sturen naar privacy@dokteronline.com. Wij zullen aan je verzoek zo spoedig mogelijk, maar in ieder geval binnen 4 weken gehoor geven of daar anderszins op reageren.
Je recht op vergetelheid en je recht op gegevensoverdraagbaarheid kun je ook uitoefenen vanuit jouw Mijn Dokteronline account.
Dokteronline heeft een Functionaris voor Gegevensbescherming aangesteld. De FG is onafhankelijk en functioneert als interne toezichthouder. De FG controleert of Dokteronline de toepasselijke privacyregels toepast en naleeft. Als je vragen hebt over de verwerking van je persoonsgegevens kun je contact opnemen met onze FG (de heer B. Teeken) via info@privacyhelder.nl of via 088-0606448. Je kunt ook contact met onze FG opnemen als je vragen, opmerkingen of klachten hebt over dit Privacybeleid.
Wij treffen passende technische en organisatorische beveiligingsmaatregelen om misbruik van en ongeautoriseerde toegang tot persoonsgegevens te beperken. In het bijzonder nemen wij de volgende maatregelen:
Mocht onverwachts blijken dat, ondanks de getroffen voorzorgsmaatregelen, er toch iets niet goed is gegaan met de bescherming van je persoonsgegevens, of we hebben hier een vermoeden van, dan melden wij dit bij de Autoriteit Persoonsgegevens. Indien de inbreuk op je persoonsgegevens voor jou mogelijk ongunstige of nadelige gevolgen heeft, brengen we je hiervan zo spoedig mogelijk op de hoogte. Dokteronline heeft een interne procedure voor het afhandelen van dergelijke incidenten.
Wij maken gebruik van cookies. Zie ons Cookiebeleid voor meer informatie over de soorten cookies, hun doelen, bewaartermijnen en uw instellingen.
Wij behouden ons het recht voor om dit privacybeleid aan te passen. Raadpleeg deze verklaring regelmatig voor de meest recente versie.
Laatste update: 14 juli 2025.