Version : 14 juillet 2025
La présente politique de confidentialité s’applique au traitement des données à caractère personnel par eMedvertise N.V., opérant sous la dénomination Dokteronline, dont le siège social est établi à Mahaaiweg 6, Willemstad, Curaçao (Royaume des Pays-Bas), enregistrée sous le numéro 108686 auprès de la Chambre de Commerce.
Via Dokteronline, des données sensibles à caractère personnel, autrement dit des données à caractère personnel, sont traitées. Dokteronline attache une grande importance à la gestion rigoureuse des données à caractère personnel. Les données à caractère personnel sont dès lors traitées et sécurisées avec la plus grande attention par nos soins.
Cela implique notamment que :
Dokteronline agit en tant que responsable du traitement des données au sens du RGPD. Dans la présente Politique de confidentialité, nous expliquons quelles données à caractère personnel nous collectons et utilisons, ainsi que dans quel but. Nous vous recommandons de lire attentivement cette déclaration.
Nous recueillons et traitons les données que vous nous fournissez directement ou que nous collectons à votre sujet lors de l’utilisation du site internet. Il s’agit des informations que vous nous transmettez en complétant des formulaires sur notre site internet, www.dokteronline.com (« Site internet »), ou en entrant en contact avec nous par téléphone, par courriel ou par tout autre moyen. Cela concerne notamment les informations que vous fournissez lors de votre inscription à notre newsletter, la création d’un compte, la passation d’une commande, la prise de contact avec le service clientèle ou la participation à d’autres fonctionnalités (interactives) de notre Site internet.
Nous traitons les catégories de données à caractère personnel suivantes :
Ces données sont notamment utilisées afin de :
Outre les données mentionnées ci-dessus, nous traitons également les données à caractère personnel que vous fournissez dans le cadre d’actions et de campagnes spéciales, telles que Tell a Friend. Lorsqu’un ami s’inscrit via un lien personnel d’un client, un code unique (UUID) est utilisé afin d’associer cette inscription au client concerné. Ce code est exclusivement utilisé pour attribuer la récompense au client, dès que l’ami a finalisé son inscription. En soumettant le formulaire d’inscription, l’ami accepte expressément cette association.
Il s’agit d’informations que vous nous transmettez en complétant des formulaires sur notre site Internet ou en prenant contact avec nous par téléphone, par e-mail ou par tout autre moyen. Vous fournissez des données personnelles sensibles dans le cadre du questionnaire médical. Cela inclut notamment des informations concernant votre état de santé, vos antécédents médicaux et/ou votre vie sexuelle. Nous recueillons ces données exclusivement dans l’intérêt des médecins. Ces données sont notamment utilisées afin de :
Il s’agit d’informations que nous recueillons à votre sujet lors de votre visite sur notre site Internet. Le cas échéant, nous procédons à cette collecte uniquement après avoir obtenu votre consentement explicite ; par exemple, après que vous ayez accepté l’installation de cookies. Les informations collectées comprennent notamment : des données techniques, telles que l’adresse IP, vos identifiants de connexion, le type et la version de votre navigateur, le type et la version des modules complémentaires de votre navigateur, ainsi que le système d’exploitation et la plateforme utilisée ; des informations relatives à votre visite, telles que les pages consultées sur notre site Internet (y compris la durée, la date et l’heure), les produits visualisés, les informations relatives à l’interaction avec les pages (telles que le défilement, les clics et les mouvements de souris) ainsi que le numéro de téléphone utilisé lors de la prise de contact avec notre service clientèle.
Ces données sont notamment utilisées aux fins suivantes :
Il s’agit d’informations que nous recevons à votre sujet de la part de tiers soigneusement sélectionnés (tels que, par exemple, des partenaires commerciaux, des partenaires dans les domaines des services techniques, de paiement et de livraison, des réseaux publicitaires, des prestataires d’analyses, des fournisseurs d’informations de recherche, des prestataires de vérification d’identité, des agences de renseignements de crédit). Ces données sont notamment utilisées afin de :
Nous recueillons et traitons vos données à caractère personnel dans le cadre de la conclusion et/ou de l’exécution de votre commande auprès de Dokteronline, du respect d’une obligation légale (par exemple, la vérification de votre identité) ou d’un intérêt commercial légitime de notre société. Cela concerne une communication orientée vers le service (retours, maintenance, enquête de satisfaction clientèle ou conseils) à laquelle vous avez la possibilité de vous opposer.
En l’absence de l’un de ces fondements, nous sollicitons votre autorisation libre et spécifique afin de pouvoir traiter vos données. Pour le traitement des données médicales, nous recueillons systématiquement votre consentement.
| Finalités | Base juridique |
|---|---|
| Exécution d'une commande ou d'une consultation | Exécution d'un contrat (art. 6, paragraphe 1b RGPD) |
| Traitement des données médicales | Consentement (art. 9, paragraphe 2a RGPD) |
| Service client et communication (retours et conseils) | Intérêt légitime (art. 6, paragraphe 1f RGPD) |
| Envoi de messages marketing | Consentement (art. 6, paragraphe 1a RGPD) |
| Amélioration du site web et des services (maintenance et enquête de satisfaction client) | Intérêt légitime (art. 6, paragraphe 1f RGPD) |
| Obligations légales (par exemple, obligation de conservation fiscale) | Obligation légale (art. 6, paragraphe 1c RGPD) |
Nous ne conservons pas les données à caractère personnel plus longtemps que nécessaire. Vos données à caractère personnel sont conservées tant que votre compte présente un statut actif. Votre compte – y compris les données à caractère personnel qui y sont associées – est supprimé par Dokteronline si vous ne vous êtes pas connecté pendant 4 ans, ou 4 ans après votre dernière commande via Dokteronline. Certaines données à caractère personnel sont néanmoins conservées pour une durée plus longue si une obligation légale l’impose (telle que l’obligation fiscale de conservation d’au moins 7 ans pour les données de paiement et d’au moins 20 ans pour les données médicales). Les données marketing sont conservées jusqu’à ce que vous retiriez votre consentement ou jusqu’à 24 mois après le dernier contact.
Nous partageons des données à caractère personnel uniquement avec :
Des contrats de sous-traitance ont été établis avec l’ensemble des sous-traitants, conformément au RGPD (article 28 RGPD).
Nous transmettons vos données à caractère personnel à des tiers (« sous-traitants ») ainsi qu’à des sociétés affiliées à Dokteronline, afin d’assurer l’exécution et le contrôle des droits et obligations résultant du contrat conclu avec vous, y compris les services et les paiements. Avec ces tiers, nous avons conclu des accords garantissant que le traitement ultérieur des données à caractère personnel par leurs soins est également conforme à la législation applicable en matière de protection des données à caractère personnel.
En outre, Dokteronline transmet vos données à caractère personnel à d’autres tiers, principalement à des fins de marketing. Nous ne procédons à cela qu’avec votre consentement explicite.
Les médecins auxquels nous avons accès exercent leur profession de manière totalement indépendante de Dokteronline, et Dokteronline ne saurait être tenu responsable, en aucune manière, de la nature et/ou de la qualité des prestations qu’ils fournissent. Dans le cadre des consultations en ligne sollicitées, Dokteronline collecte, pour le compte des médecins, vos données à caractère personnel (y compris les données médicales). Ces informations sont conservées dans un environnement sécurisé sur les serveurs de Dokteronline. Les collaborateurs de Dokteronline n’ont aucun accès à ces données médicales. Les données à caractère personnel concernées ainsi que votre historique de médication ne sont accessibles qu’à ces médecins, qui assument l’entière responsabilité de votre dossier médical et du traitement des données y afférentes. Nous avons conclu des accords avec les médecins afin d’assurer la protection de votre vie privée ainsi que de vos droits. Vos données médicales ne sont jamais communiquées à des tiers, à l’exception de Blueclinic Ltd, et uniquement après obtention de votre consentement.
Nous proposons une newsletter destinée à tenir informées les personnes intéressées par l’e-santé au sens large et/ou par nos services. Il est possible de s’inscrire à cette newsletter via notre site internet. Cette newsletter peut inclure des informations spécifiquement adaptées à votre profil, notamment par le biais du « profiling ». Chaque newsletter comporte systématiquement un lien permettant de se désabonner.
En utilisant nos services, votre adresse e-mail est automatiquement intégrée à une liste de destinataires à laquelle nous pouvons adresser, dans le cadre d’un contrat conclu (une « commande »), un message de service par courrier électronique relatif au statut d’une commande ainsi qu’aux modifications ou incidents concernant notre site Internet ou nos services.
Nous pouvons également vous transmettre, par ce moyen, des informations relatives à des commandes antérieures que vous nous avez adressées. Ces courriels de service relèvent de l’intérêt légitime ou de la nécessité contractuelle, toutefois, il vous est possible de vous désinscrire de ces courriels de service en utilisant l’option de désinscription prévue dans nos communications.
Dokteronline utilise votre numéro de téléphone afin de vous contacter, le cas échéant, pour toute question et/ou mise à jour relative à la commande que vous avez effectuée. Dokteronline peut également vous joindre par téléphone en relation avec les services proposés par Dokteronline. Nous ne vous contacterons par téléphone que si vous y avez expressément consenti lors de la création de votre compte. À chaque appel téléphonique, vous avez la possibilité de vous opposer à ce contact téléphonique et de retirer le consentement que vous aviez préalablement accordé à cet égard.
Dans certains cas, des données sont traitées en dehors de l’UE. Cela n’a lieu que si :
Dokteronline dispose d’une infrastructure technique à l’échelle mondiale. Bien que Dokteronline s’efforce, dans la mesure du possible, d’éviter une telle situation, il est possible que vos données à caractère personnel soient transférées vers des pays situés en dehors de l’Union européenne, où la législation relative à la protection de la vie privée n’offre pas nécessairement un niveau de protection équivalent à celui en vigueur au sein de l’Union européenne.
Nous recourons au profilage à des fins de marketing (telles que des newsletters personnalisées et des publicités). Aucune décision n’est prise de façon entièrement automatisée ayant des conséquences juridiques.
Si vous le souhaitez, Dokteronline peut vous fournir un aperçu des données personnelles que nous détenons à votre sujet (article 15 RGPD). La majorité de ces informations sont accessibles via votre compte Mon Dokteronline. Si ces données s’avèrent inexactes ou incomplètes, nous procéderons à leur modification ou à leur complément à votre demande (article 16 RGPD).
Vous avez également la possibilité d’exercer votre droit à l’oubli (article 17 RGPD). Dans ce cas, votre compte ainsi que toutes les données personnelles qui y sont associées – dans la mesure où la législation le permet – seront définitivement supprimés ou rendus anonymes.
Si vous nous avez signalé une inexactitude ou une omission dans vos données personnelles, vous pouvez demander la limitation du traitement de celles-ci pendant que nous examinons votre demande (article 18 RGPD). Vous pouvez également solliciter la limitation du traitement de vos données si vous estimez que nous les traitons de manière illicite, que nous n’en avons plus besoin, ou si vous vous êtes opposé à leur (nouveau) traitement. Après réception de votre demande de limitation, nous ne traiterons les données qu’avec votre accord ou pour des motifs impérieux (tels qu’une procédure judiciaire).
Vous bénéficiez du droit à la portabilité des données. Cela signifie que vous pouvez recevoir les données personnelles que vous nous avez fournies dans un format exploitable (article 20 RGPD). Dokteronline vous transmettra vos données au format XML.
Si vous n’êtes pas d’accord avec un certain traitement de vos données – y compris, par exemple, le traitement automatisé de vos données personnelles (« profilage ») à des fins de marketing direct – vous pouvez à tout moment vous y opposer (article 21 RGPD).
Si vous nous avez donné votre consentement pour le traitement de vos données personnelles, vous pouvez le retirer à tout moment (article 13:2c RGPD). Vous pouvez également, à tout moment, retirer votre consentement à la réception de communications marketing ou vous y opposer.
Vous disposez du droit d’introduire une réclamation auprès de l’autorité de contrôle compétente (article 77 RGPD). Pour Dokteronline, il s’agit de l’autorité néerlandaise de protection des données ; l’Autoriteit Persoonsgegevens. Vous pouvez déposer une réclamation concernant la manière dont nous traitons vos données personnelles.
Vous pouvez exercer les droits susmentionnés, ainsi que tout autre droit prévu par la législation applicable en matière de protection de la vie privée, en adressant une demande à privacy@dokteronline.com. Nous répondrons à votre demande dans les meilleurs délais, et en tout état de cause dans un délai de 4 semaines, ou nous vous informerons autrement.
Vous pouvez également exercer votre droit à l’oubli et votre droit à la portabilité des données directement depuis votre compte Mon Dokteronline.
Dokteronline a désigné un Délégué à la Protection des Données. Le DPD exerce ses fonctions de manière indépendante et agit en tant que contrôleur interne. Il veille à ce que Dokteronline applique et respecte la législation en vigueur en matière de confidentialité. Pour toute question relative au traitement de vos données à caractère personnel, il vous est possible de contacter notre DPD (M. B. Teeken) à l’adresse info@privacyhelder.nl ou au 088-0606448. Vous pouvez également vous adresser à notre DPD pour toute question, remarque ou réclamation concernant la présente Politique de Confidentialité.
Nous mettons en oeuvre des mesures de sécurité techniques et organisationnelles appropriées afin de limiter tout usage abusif ainsi que l’accès non autorisé aux données à caractère personnel. Plus précisément, nous appliquons les mesures suivantes :
Si, malgré toutes les précautions prises, un incident relatif à la protection de vos données à caractère personnel devait survenir, ou si nous en avions le soupçon, nous en informerions la Commission nationale pour la protection des données. Si la violation de vos données à caractère personnel est susceptible d’entraîner pour vous des conséquences défavorables ou préjudiciables, nous vous en informerons dans les meilleurs délais. Dokteronline dispose d’une procédure interne spécifique pour la gestion de ce type d’incidents.
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Nous nous réservons le droit de modifier la présente politique de confidentialité. Nous vous prions de consulter régulièrement cette déclaration afin de prendre connaissance de la version la plus récente.
Dernière mise à jour : 14 juillet 2025.