Version : 14 juillet 2025
Cette politique de confidentialité s’applique au traitement des données à caractère personnel par eMedvertise N.V., opérant sous le nom de Dokteronline, située à Mahaaiweg 6, Willemstad, Curaçao (Royaume des Pays-Bas), enregistrée sous le numéro de la Chambre de Commerce 108686.
Via Dokteronline, des données sensibles à caractère personnel, c’est-à-dire des données à caractère personnel, sont traitées. Dokteronline attache une grande importance à la gestion rigoureuse des données à caractère personnel. Les données à caractère personnel sont donc traitées et sécurisées avec le plus grand soin par nos services.
Cela implique notamment que :
Dokteronline agit en tant que responsable du traitement des données au sens du RGPD. Dans la présente Politique de confidentialité, nous exposons quelles données à caractère personnel nous collectons et utilisons ainsi que les finalités de ce traitement. Nous vous recommandons de lire attentivement cette déclaration.
Nous collectons et traitons les données que vous nous fournissez directement ou que nous recueillons à votre sujet lors de l’utilisation du site internet. Il s’agit des informations que vous nous communiquez en remplissant des formulaires sur notre site internet, www.dokteronline.com (« Site internet »), ou en correspondant avec nous par téléphone, par courrier électronique ou par tout autre moyen. Cela concerne notamment les informations que vous fournissez lors de votre inscription à notre lettre d’information, de la création d’un compte, du passage d’une commande, de la prise de contact avec le service clientèle ou de la participation à d’autres fonctionnalités (interactives) de notre Site internet.
Nous traitons les catégories de données à caractère personnel suivantes :
Ces données sont notamment utilisées pour :
Outre les données mentionnées ci-dessus, nous traitons également les données à caractère personnel que vous fournissez dans le cadre d’actions et de campagnes spéciales, telles que Tell a Friend. Lorsqu’un ami s’inscrit via un lien personnel d’un client, un code unique (UUID) est utilisé afin d’associer cette inscription au client. Ce code est exclusivement utilisé pour attribuer la récompense au client, dès lors que l’ami s’est inscrit. En soumettant le formulaire d’inscription, l’ami accepte cette association.
Il s’agit d’informations que vous nous communiquez en remplissant des formulaires sur notre site internet ou en correspondant avec nous par téléphone, par e-mail ou par tout autre moyen. Vous fournissez des données personnelles spécifiques dans le cadre du questionnaire médical. Il s’agit notamment d’informations relatives à la santé, aux antécédents médicaux et/ou à la vie sexuelle. Nous collectons ces données exclusivement au profit des médecins. Ces données sont notamment utilisées pour :
Il s’agit d’informations que nous collectons à votre sujet lorsque vous consultez notre site Internet. Le cas échéant, nous ne procédons à cette collecte qu’après avoir obtenu votre consentement ; par exemple, après que vous avez accepté l’installation de cookies. Les informations recueillies incluent notamment : des données techniques, telles que l’adresse IP, vos identifiants de connexion, le type et la version de votre navigateur, le type et la version des modules d’extension de votre navigateur, ainsi que le système d’exploitation et la plateforme ; des informations relatives à votre visite, telles que les pages consultées sur notre site Internet (y compris la durée, la date et l’heure), les produits visualisés, les données concernant l’interaction avec les pages (telles que le défilement, les clics et les survols de la souris) ainsi que le numéro de téléphone utilisé lorsque vous contactez notre service clientèle.
Ces données sont notamment utilisées pour :
Il s’agit d’informations que nous recevons à votre sujet de la part de tiers sélectionnés (tels que, par exemple, des partenaires commerciaux, des partenaires dans les domaines des services techniques, de paiement et de livraison, des réseaux publicitaires, des fournisseurs d’analyses, des fournisseurs d’informations de recherche, des prestataires de vérification d’identité, des agences de renseignements de crédit). Ces données sont notamment utilisées pour :
Nous collectons et traitons vos données personnelles dans le cadre de la conclusion et/ou de l’exécution de votre commande auprès de Dokteronline, du respect d’une obligation légale (telle que, par exemple, la vérification de votre identité) ou d’un intérêt commercial légitime de notre part. Cela concerne une communication orientée vers le service (retours, maintenance, enquête de satisfaction client ou conseils) à laquelle vous pouvez vous opposer.
En l’absence de l’un de ces fondements, nous sollicitons votre consentement libre et éclairé afin de pouvoir traiter vos données. Pour le traitement des données médicales, nous demandons systématiquement votre consentement.
| Finalités | Base juridique |
|---|---|
| Exécution d'une commande ou d'une consultation | Exécution d'un contrat (art. 6, paragraphe 1b RGPD) |
| Traitement des données médicales | Consentement (art. 9, paragraphe 2a RGPD) |
| Service client et communication (retours et conseils) | Intérêt légitime (art. 6, paragraphe 1f RGPD) |
| Envoi de messages marketing | Consentement (art. 6, paragraphe 1a RGPD) |
| Amélioration du site web et des services (maintenance et enquête de satisfaction client) | Intérêt légitime (art. 6, paragraphe 1f RGPD) |
| Obligations légales (par exemple, obligation de conservation fiscale) | Obligation légale (art. 6, paragraphe 1c RGPD) |
Nous ne conservons pas les données à caractère personnel plus longtemps que nécessaire. Vos données à caractère personnel sont conservées tant que votre compte possède un statut actif. Votre compte – y compris les données à caractère personnel qui y sont associées – est supprimé par Dokteronline si vous ne vous êtes pas connecté pendant 4 ans, ou 4 ans après votre dernière commande via Dokteronline. Certaines données à caractère personnel sont toutefois conservées plus longtemps si une obligation légale l’exige (telle que l’obligation fiscale de conservation d’au moins 7 ans pour les données de paiement et d’au moins 20 ans pour les données médicales). Les données marketing sont conservées jusqu’à ce que vous retiriez votre consentement ou jusqu’à 24 mois après le dernier contact.
Nous ne partageons des données à caractère personnel qu’avec :
Des contrats de sous-traitance ont été conclus avec l’ensemble des sous-traitants, conformément au RGPD (article 28 du RGPD).
Nous transmettons vos données à caractère personnel à des tiers (« sous-traitants ») ainsi qu’à des sociétés affiliées à Dokteronline, afin d’exécuter et de contrôler les droits et obligations découlant du contrat conclu avec vous – y compris les services et les paiements. Avec ces tiers, nous avons conclu des accords garantissant que le traitement ultérieur des données à caractère personnel par leurs soins est également conforme à la législation applicable en matière de protection des données personnelles.
En outre, Dokteronline transmet vos données personnelles à d’autres tiers, souvent à des fins de marketing. Nous ne procédons à cette transmission qu’avec votre consentement explicite.
Les médecins auxquels nous avons accès exercent leur activité de manière indépendante de Dokteronline et Dokteronline n’est en aucun cas responsable de la nature et/ou de la qualité des services qu’ils fournissent. Dans le cadre des consultations en ligne sollicitées, Dokteronline collecte pour le compte des médecins vos données personnelles (médicales). Ces données sont conservées dans un environnement sécurisé sur les serveurs de Dokteronline. Les employés de Dokteronline n’ont pas accès à ces données médicales. Les données personnelles concernées ainsi que votre historique médicamenteux ne sont accessibles qu’à ces médecins, qui sont seuls responsables de votre dossier médical et du traitement des données y afférentes. Nous avons conclu des accords avec les médecins afin de garantir la protection de votre vie privée (ainsi que de vos droits). Vos données médicales ne sont jamais partagées avec des tiers, à l’exception de Blueclinic Ltd, et uniquement après que vous y avez consenti.
Nous proposons une lettre d’information destinée à tenir informées les personnes intéressées par la e-santé au sens large et/ou par nos services. Vous pouvez vous abonner à cette lettre d’information sur notre site internet. Cette lettre d’information peut comporter des informations spécifiquement adaptées à votre profil, par exemple au moyen du « profiling ». Chaque lettre d’information contient systématiquement un lien vous permettant de vous désabonner.
En utilisant nos services, votre adresse e-mail est automatiquement ajoutée à une liste de destinataires à laquelle nous pouvons adresser, dans le cadre d’un contrat conclu (une « commande »), un message de service par e-mail concernant le statut d’une commande ainsi que toute modification ou incident relatif à notre site internet ou à nos services.
Nous pouvons également, par ce moyen, vous transmettre des informations relatives à des commandes antérieures que vous nous avez adressées. Ces e-mails de service relèvent de l’intérêt légitime ou de la nécessité contractuelle, mais vous avez la possibilité de vous désinscrire de ces e-mails de service en utilisant l’option de désinscription proposée dans nos communications.
Dokteronline utilise votre numéro de téléphone afin de vous contacter, si nécessaire, pour toute question et/ou mise à jour relative à la commande que vous avez effectuée. Dokteronline peut également vous joindre par téléphone dans le cadre des services proposés par Dokteronline. Nous ne vous contacterons par téléphone que si vous y avez expressément consenti lors de la création de votre compte. Lors de chaque appel téléphonique, vous avez la possibilité de vous opposer à ce contact téléphonique et de retirer le consentement que vous aviez précédemment accordé à cet égard.
Dans certains cas, des données sont traitées en dehors de l’UE. Cela n’a lieu que si :
Dokteronline dispose d’une infrastructure technique à l’échelle mondiale. Bien que Dokteronline s’efforce de limiter autant que possible ce type de transfert, il est possible que vos données (personnelles) soient transférées vers des pays situés en dehors de l’Union européenne, où la législation relative à la protection de la vie privée n’offre pas nécessairement le même niveau de protection qu’au sein de l’Union européenne.
Vous pouvez effectuer votre paiement via Klarna. À cette fin, Klarna peut procéder à une évaluation de votre solvabilité, ce qui implique le traitement de certaines données (personnelles). Les coordonnées de Klarna sont les suivantes : Klarna Bank AB, numéro d’enregistrement 556737-0431, Sveavägen 46, 111 34 Stockholm, Suède. Veuillez consulter ici la déclaration de confidentialité de Klarna.
Nous utilisons le profilage à des fins de marketing (telles que des newsletters personnalisées et des publicités). Aucune décision n’est prise de manière entièrement automatisée ayant des conséquences juridiques.
Si vous le souhaitez, Dokteronline peut vous fournir un aperçu des données personnelles que nous détenons à votre sujet (article 15 RGPD). La majorité de ces informations est accessible via votre espace Mon Dokteronline. Si ces données s’avèrent inexactes ou incomplètes, nous les corrigerons ou les compléterons à votre demande (article 16 RGPD).
Vous pouvez également exercer votre droit à l’effacement (article 17 RGPD). Dans ce cas, votre compte ainsi que toutes les données personnelles qui y sont associées – dans la mesure où la législation le permet – seront définitivement supprimés ou rendus anonymes.
Si vous nous avez signalé une inexactitude ou une omission concernant vos données personnelles, vous pouvez nous demander d’en limiter le traitement pendant que nous examinons votre demande (article 18 RGPD). Vous pouvez également solliciter la limitation du traitement de vos données si vous estimez que nous les utilisons de manière illicite, si nous n’en avons plus l’utilité, ou si vous vous êtes opposé à leur (nouveau) traitement. Après réception de votre demande de limitation, nous ne traiterons ces données qu’avec votre accord ou pour des motifs impérieux (tels qu’une procédure judiciaire).
Vous disposez d’un droit à la portabilité des données. Cela signifie que vous pouvez obtenir les données personnelles que vous nous avez communiquées sous une forme exploitable(article 20 RGPD). Dokteronline vous transmettra vos données au format XML.
Si vous n’êtes pas d’accord avec un certain traitement de vos données – y compris, par exemple, le traitement automatisé de vos données personnelles (« profilage ») à des fins de prospection directe – vous pouvez toujours vous y opposer (article 21 RGPD).
Si vous nous avez donné votre consentement pour le traitement de vos données personnelles, vous pouvez retirer ce consentement à tout moment (article 13:2c RGPD). Vous pouvez également à tout moment retirer votre accord à la réception de communications marketing ou vous y opposer.
Vous avez la possibilité d’introduire une réclamation auprès de l’autorité de contrôle compétente (article 77 RGPD). Pour Dokteronline, il s’agit de l’Autorité néerlandaise de protection des données ; l’Autoriteit Persoonsgegevens. Vous pouvez déposer une plainte concernant la manière dont nous traitons vos données personnelles.
Vous pouvez exercer les droits susmentionnés, ainsi que tout autre droit prévu par la législation applicable en matière de protection des données personnelles, en adressant une demande à privacy@dokteronline.com. Nous répondrons à votre demande dans les meilleurs délais,et en tout état de cause dans un délai de 4 semaines, ou nous vous apporterons une réponse différente.
Vous pouvez également exercer votre droit à l’effacement et votre droit à la portabilité des données directement depuis votre espace Mon Dokteronline.
Dokteronline a désigné un Délégué à la Protection des Données. Le DPD agit de manière indépendante et occupe la fonction de contrôleur interne. Il veille à ce que Dokteronline applique et respecte la législation en vigueur en matière de confidentialité. Si vous avez des questions concernant le traitement de vos données à caractère personnel, vous pouvez contacter notre DPD (M. B. Teeken) à l’adresse info@privacyhelder.nl ou au 088-0606448. Vous pouvez également vous adresser à notre DPD pour toute question, remarque ou réclamation relative à la présente Politique de Confidentialité.
Nous mettons en oeuvre des mesures de sécurité techniques et organisationnelles appropriées afin de limiter toute utilisation abusive ainsi que tout accès non autorisé aux données à caractère personnel. Plus précisément, nous appliquons les mesures suivantes :
Si, malgré les précautions prises, il s’avère qu’un incident relatif à la protection de vos données à caractère personnel survient, ou si nous en avons le soupçon, nous en informons l’Autorité de protection des données. Si la violation de vos données à caractère personnel est susceptible d’entraîner pour vous des conséquences défavorables ou préjudiciables, nous vous en informerons dans les meilleurs délais. Dokteronline dispose d’une procédure interne pour la gestion de tels incidents.
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Nous nous réservons le droit de modifier la présente politique de confidentialité. Nous vous invitons à consulter régulièrement cette déclaration afin de prendre connaissance de la version la plus récente.
Dernière mise à jour : 14 juillet 2025.