Version : 14 juillet 2025
La présente politique de confidentialité s’applique au traitement des données personnelles par eMedvertise N.V., opérant sous la dénomination Dokteronline, dont le siège social est sis Mahaaiweg 6, Willemstad, Curaçao (Royaume des Pays-Bas), inscrite au registre de la Chambre de Commerce sous le numéro 108686.
Via Dokteronline, des données sensibles à caractère personnel, autrement dit des données à caractère personnel, sont traitées. Dokteronline accorde une grande importance à la gestion soigneuse des données à caractère personnel. Les données à caractère personnel sont donc traitées et sécurisées avec le plus grand soin par nos services.
Cela implique notamment que :
Dokteronline est le responsable du traitement des données au sens du RGPD. Dans la présente Politique de confidentialité, nous expliquons quelles données à caractère personnel nous collectons et utilisons ainsi que dans quel but. Nous vous recommandons de lire attentivement cette déclaration.
Nous collectons et traitons les données que vous nous fournissez directement ou que nous recueillons à votre sujet lors de l’utilisation du site internet. Il s’agit d’informations que vous nous transmettez en remplissant des formulaires sur notre site internet, www.dokteronline.com (« Site internet »), ou en communiquant avec nous par téléphone, par courriel ou par tout autre moyen. Cela concerne en particulier les informations que vous fournissez lors de votre inscription à notre lettre d’information, de la création d’un compte, de la passation d’une commande, de la prise de contact avec le service clientèle ou de la participation à d’autres fonctionnalités (interactives) de notre Site internet.
Nous traitons les catégories de données personnelles suivantes :
Ces données sont notamment utilisées pour :
Outre les données mentionnées ci-dessus, nous traitons également les données personnelles que vous fournissez dans le cadre d’actions et de campagnes spéciales, telles que Tell a Friend. Lorsqu’une connaissance s’inscrit via un lien personnel d’un client, un code unique (UUID) est utilisé afin d’associer cette inscription au client. Ce code est exclusivement utilisé pour attribuer la récompense au client, dès lors que la connaissance s’est inscrite. En soumettant le formulaire d’inscription, la connaissance accepte cette association.
Il s’agit d’informations que vous nous transmettez en remplissant des formulaires sur notre site Internet ou en prenant contact avec nous par téléphone, par courriel ou par tout autre moyen. Vous fournissez des données personnelles sensibles dans le cadre du questionnaire médical. Il s’agit notamment d’informations concernant la santé, les antécédents médicaux et/ou la vie sexuelle. Nous recueillons ces données exclusivement dans l’intérêt des médecins. Ces données sont notamment utilisées pour :
Il s’agit d’informations que nous recueillons à votre sujet lors de votre visite sur notre site Internet. Le cas échéant, nous ne procédons à cette collecte qu’après avoir obtenu votre consentement ; par exemple, après que vous ayez accepté l’installation de cookies. Les informations collectées comprennent notamment : des données techniques, telles que l’adresse IP, vos identifiants de connexion, le type et la version de votre navigateur, le type et la version du module complémentaire de votre navigateur, ainsi que le système d’exploitation et la plateforme ; des informations relatives à votre visite, telles que les pages consultées sur notre site Internet (y compris la durée, la date et l’heure), les produits visualisés, les informations sur l’interaction avec les pages (comme le défilement, les clics et les passages de la souris) ainsi que le numéro de téléphone utilisé lors de la prise de contact avec notre service clientèle.
Ces données sont notamment utilisées pour :
Il s’agit d’informations que nous recevons à votre sujet de la part de tiers soigneusement sélectionnés (tels que, par exemple, des partenaires commerciaux, des partenaires dans les domaines des services techniques, de paiement et de livraison, des réseaux publicitaires, des prestataires d’analyses, des fournisseurs d’informations de recherche, des prestataires de vérification d’identité, des agences de renseignements de crédit). Ces données sont notamment utilisées afin de :
Nous collectons et traitons vos données personnelles dans le cadre de la conclusion et/ou de l’exécution de votre commande auprès de Dokteronline, du respect d’une obligation légale (par exemple, la vérification de votre identité) ou d’un intérêt commercial légitime de notre part. Cela concerne une communication axée sur le service (retours, maintenance, enquête de satisfaction de la clientèle ou conseils) à laquelle vous pouvez vous opposer.
En l’absence de l’un de ces fondements, nous sollicitons votre consentement libre et éclairé afin de pouvoir traiter vos données. Pour le traitement des données médicales, nous demandons systématiquement votre consentement.
| Finalités | Base juridique |
|---|---|
| Exécution d'une commande ou d'une consultation | Exécution d'un contrat (art. 6, paragraphe 1b RGPD) |
| Traitement des données médicales | Consentement (art. 9, paragraphe 2a RGPD) |
| Service client et communication (retours et conseils) | Intérêt légitime (art. 6, paragraphe 1f RGPD) |
| Envoi de messages marketing | Consentement (art. 6, paragraphe 1a RGPD) |
| Amélioration du site web et des services (maintenance et enquête de satisfaction client) | Intérêt légitime (art. 6, paragraphe 1f RGPD) |
| Obligations légales (par exemple, obligation de conservation fiscale) | Obligation légale (art. 6, paragraphe 1c RGPD) |
Nous ne conservons pas les données à caractère personnel plus longtemps que nécessaire. Vos données à caractère personnel sont conservées tant que votre compte possède un statut actif. Votre compte – y compris les données à caractère personnel qui y sont associées – est supprimé par Dokteronline si vous ne vous êtes pas connecté durant 4 ans, ou 4 ans après votre dernière commande via Dokteronline. Certaines données à caractère personnel sont toutefois conservées plus longtemps si une obligation légale l’exige (par exemple, l’obligation fiscale de conservation d’au moins 7 ans pour les données de paiement et d’au moins 20 ans pour les données médicales). Les données marketing sont conservées jusqu’à ce que vous retiriez votre consentement ou jusqu’à 24 mois après le dernier contact.
Nous partageons des données personnelles uniquement avec :
Des contrats de sous-traitance ont été conclus avec l’ensemble des sous-traitants, conformément au RGPD (article 28 RGPD).
Nous transmettons vos données personnelles à des tiers (« sous-traitants ») ainsi qu’à des sociétés affiliées à Dokteronline, afin de remplir et de contrôler les droits et obligations découlant du contrat conclu avec vous – y compris les services et les paiements. Avec ces tiers, nous avons conclu des accords garantissant que tout traitement ultérieur des données personnelles par leurs soins respecte également la législation en vigueur relative à la protection des données.
En outre, Dokteronline transmet vos données personnelles à d’autres tiers, souvent à des fins de marketing. Nous ne procédons à cela qu’avec votre consentement explicite.
Les médecins auxquels nous avons accès exercent leur activité de manière indépendante de Dokteronline et Dokteronline n’assume en aucun cas la responsabilité de la nature et/ou de la qualité des prestations qu’ils fournissent. Dans le cadre des consultations en ligne sollicitées, Dokteronline collecte pour les médecins vos données personnelles (médicales). Ces informations sont conservées dans un environnement sécurisé sur les serveurs de Dokteronline. Les collaborateurs de Dokteronline n’ont pas accès à ces données médicales. Les données personnelles concernées ainsi que votre historique médicamenteux ne sont accessibles qu’à ces médecins, qui demeurent seuls responsables de votre dossier médical et du traitement des données y afférentes. Nous avons conclu des accords avec les médecins afin de garantir la protection de votre sphère privée (ainsi que de vos droits). Vos données médicales ne sont jamais transmises à des tiers, à l’exception de Blueclinic Ltd, et uniquement après que vous y avez expressément consenti.
Nous proposons une newsletter destinée à informer les personnes intéressées par la cybersanté au sens large et/ou par nos prestations. Il est possible de s’inscrire à cette newsletter sur notre site internet. Cette newsletter peut comporter des informations spécifiquement adaptées à votre profil, notamment par le biais du « profiling ». Chaque newsletter contient systématiquement un lien permettant de se désinscrire.
En utilisant nos services, votre adresse e-mail est automatiquement ajoutée à une liste de destinataires à laquelle nous pouvons adresser, dans le cadre d’un contrat conclu (une « commande »), un message de service par e-mail concernant le statut d’une commande ainsi que des modifications ou incidents relatifs à notre site Internet ou à nos prestations.
Nous pouvons également, par ce moyen, vous transmettre des informations en lien avec des commandes antérieures que vous nous avez confiées. Ces courriels de service relèvent de l’intérêt légitime ou de la nécessité contractuelle, toutefois, il vous est possible de vous désinscrire de ces courriels de service en utilisant l’option de désinscription prévue dans nos communications.
Dokteronline utilise votre numéro de téléphone afin de vous contacter, le cas échéant, pour toute question et/ou mise à jour relative à la commande que vous avez effectuée. Dokteronline peut également vous joindre par téléphone en lien avec les prestations proposées par Dokteronline. Nous ne vous contacterons par téléphone que si vous y avez expressément consenti lors de la création de votre compte. Lors de chaque appel téléphonique, vous avez la possibilité de vous opposer à ce contact téléphonique et de retirer le consentement que vous aviez précédemment accordé à cet effet.
Dans certains cas, des données sont traitées en dehors de l’UE. Cela n’a lieu que si :
Dokteronline dispose d’une infrastructure technique à l’échelle mondiale. Bien que Dokteronline s’efforce d’éviter cela autant que possible, il se peut que vos données à caractère personnel soient transférées vers des pays situés en dehors de l’Union européenne, où la législation relative à la protection des données personnelles n’offre pas nécessairement le même niveau de protection qu’au sein de l’Union européenne.
Nous recourons au profilage à des fins de marketing (telles que des newsletters personnalisées et de la publicité). Aucune décision n’est prise de manière entièrement automatisée ayant des conséquences juridiques.
Si vous le souhaitez, Dokteronline peut vous fournir un aperçu des données personnelles que nous détenons à votre sujet (article 15 RGPD). La majorité de ces informations sont accessibles via votre compte Mon Dokteronline. Si ces données s’avèrent inexactes ou incomplètes, nous les corrigerons ou les compléterons à votre demande (article 16 RGPD).
Vous pouvez également exercer votre droit à l’oubli (article 17 RGPD). Dans ce cas, votre compte ainsi que toutes les données personnelles qui y sont associées – dans la mesure où la législation le permet – seront définitivement supprimés ou rendus anonymes.
Si vous nous avez signalé une inexactitude ou une omission dans vos données personnelles, vous pouvez nous demander de limiter le traitement de celles-ci tant que nous traitons votre demande (article 18 RGPD). Vous pouvez également demander la limitation du traitement de vos données si vous estimez que nous traitons vos données de manière illicite ou que nous n’en avons plus besoin, ou si vous vous êtes opposé à leur (nouveau) traitement. Après réception de votre demande de limitation, nous ne traiterons les données qu’avec votre accord ou pour des raisons impérieuses (telles qu’une procédure judiciaire).
Vous disposez du droit à la portabilité des données. Cela signifie que vous avez le droit de recevoir les données personnelles que vous nous avez fournies sous une forme exploitable (article 20 RGPD). Dokteronline vous transmettra vos données au format XML.
Si vous n’êtes pas d’accord avec un certain traitement de vos données – y compris, par exemple, le traitement automatisé de vos données personnelles (« profilage ») à des fins de marketing direct – vous pouvez à tout moment vous y opposer (article 21 RGPD).
Si vous nous avez donné votre consentement pour le traitement de vos données personnelles, vous pouvez retirer ce consentement à tout moment (article 13:2c RGPD). Vous pouvez également à tout moment retirer votre consentement à la réception de messages marketing ou vous y opposer.
Vous avez le droit d’introduire une réclamation auprès de l’autorité de contrôle compétente (article 77 RGPD). Pour Dokteronline, il s’agit de l’autorité néerlandaise de protection des données ; l’Autoriteit Persoonsgegevens. Vous pouvez déposer une réclamation concernant la manière dont nous traitons vos données personnelles.
Vous pouvez exercer les droits précités, ainsi que tout autre droit que vous confère la législation applicable en matière de protection des données, en adressant une demande à privacy@dokteronline.com. Nous répondrons à votre demande dans les meilleurs délais, et en tout cas dans un délai de 4 semaines, ou nous y répondrons autrement.
Vous pouvez également exercer votre droit à l’oubli et votre droit à la portabilité des données depuis votre compte Mon Dokteronline.
Dokteronline a désigné un Délégué à la Protection des Données. Le DPD est indépendant et agit en tant que contrôleur interne. Le DPD vérifie si Dokteronline applique et respecte les dispositions en matière de protection des données en vigueur. Si vous avez des questions concernant le traitement de vos données personnelles, vous pouvez contacter notre DPD (M. B. Teeken) à l’adresse info@privacyhelder.nl ou au 088-0606448. Vous pouvez également vous adresser à notre DPD pour toute question, remarque ou réclamation relative à la présente Politique de Confidentialité.
Nous mettons en oeuvre des mesures de sécurité techniques et organisationnelles appropriées afin de limiter les abus ainsi que l’accès non autorisé aux données personnelles. En particulier, nous appliquons les mesures suivantes :
Si, malgré les précautions prises, il devait s’avérer qu’un problème concernant la protection de vos données personnelles survient, ou si nous en avons le soupçon, nous en informerons l’Autorité de protection des données. Si la violation de vos données personnelles est susceptible d’entraîner pour vous des conséquences défavorables ou préjudiciables, nous vous en informerons dans les plus brefs délais. Dokteronline dispose d’une procédure interne pour le traitement de ce type d’incidents.
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Nous nous réservons le droit de modifier la présente politique de confidentialité. Nous vous prions de consulter régulièrement cette déclaration afin de prendre connaissance de la version la plus récente.
Dernière mise à jour : 14 juillet 2025.