Version : 14 juillet 2025
La présente politique de confidentialité s’applique au traitement des données à caractère personnel par eMedvertise S.A., opérant sous le nom de Dokteronline, dont le siège social est établi Mahaaiweg 6, Willemstad, Curaçao (Royaume des Pays-Bas), enregistrée sous le numéro à la Banque-Carrefour des Entreprises 108686.
Via Dokteronline, des données sensibles à caractère personnel, c’est-à-dire des données à caractère personnel, sont traitées. Dokteronline attache une grande importance à une gestion rigoureuse des données à caractère personnel. Les données à caractère personnel sont donc traitées et sécurisées avec le plus grand soin par nos services.
Cela implique notamment que :
Dokteronline agit en tant que responsable du traitement des données au sens du RGPD. Dans la présente Politique de confidentialité, nous expliquons quelles données à caractère personnel nous collectons et utilisons, ainsi que dans quel but. Nous vous conseillons de lire attentivement cette déclaration.
Nous collectons et traitons les données que vous nous fournissez vous-même ou que nous recueillons à votre sujet lors de l’utilisation du site web. Il s’agit des informations que vous nous communiquez en complétant des formulaires sur notre site web, www.dokteronline.com (« Site web »), ou en entrant en contact avec nous par téléphone, par e-mail ou par tout autre moyen. Cela concerne notamment les informations que vous fournissez lors de votre inscription à notre newsletter, de la création d’un compte, de la passation d’une commande, de la prise de contact avec le service clientèle ou de la participation à d’autres fonctionnalités (interactives) de notre Site web.
Nous traitons les catégories de données à caractère personnel suivantes :
Ces données sont notamment utilisées afin de :
Outre les données mentionnées ci-dessus, nous traitons également les données à caractère personnel que vous fournissez dans le cadre d’actions et de campagnes spéciales, telles que Tell a Friend. Lorsqu’un ami s’inscrit via un lien personnel d’un client, un code unique (UUID) est utilisé afin d’associer cette inscription au client. Ce code est exclusivement utilisé pour attribuer la récompense au client dès que l’ami s’est inscrit. En soumettant le formulaire d’inscription, l’ami accepte cette association.
Il s’agit d’informations que vous nous communiquez en complétant des formulaires sur notre site internet ou en prenant contact avec nous par téléphone, par courrier électronique ou par tout autre moyen. Vous fournissez des données à caractère personnel spécifiques dans le cadre du questionnaire médical. Il s’agit notamment d’informations relatives à la santé, à l’antécédent médical et/ou à la vie sexuelle. Nous collectons ces données exclusivement dans l’intérêt des médecins. Ces données sont notamment utilisées afin de :
Il s’agit d’informations que nous recueillons à votre sujet lorsque vous consultez notre site Internet. Le cas échéant, nous procédons à cette collecte uniquement après avoir obtenu votre consentement ; par exemple, après que vous ayez accepté l’installation de cookies. Les informations collectées comprennent notamment : des données techniques, telles que l’adresse IP, vos identifiants de connexion, le type et la version de votre navigateur, le type et la version du module d’extension du navigateur, ainsi que le système d’exploitation et la plateforme ; des informations relatives à votre visite, telles que les pages consultées sur notre site Internet (y compris la durée, la date et l’heure), les produits visualisés, les informations concernant l’interaction avec les pages (comme le défilement, les clics et les passages de la souris) et le numéro de téléphone utilisé lorsque vous contactez notre service clientèle.
Ces données sont notamment utilisées pour :
Il s’agit d’informations que nous recevons à votre sujet de la part de tiers sélectionnés (tels que, par exemple, des partenaires commerciaux, des partenaires actifs dans les domaines des services techniques, de paiement et de livraison, des régies publicitaires, des fournisseurs d’analyses, des fournisseurs d’informations de recherche, des prestataires de vérification d’identité, des agences de renseignements sur la solvabilité). Ces données sont notamment utilisées afin de :
Nous collectons et traitons vos données à caractère personnel dans le cadre de la conclusion et/ou de l’exécution de votre commande auprès de Dokteronline, du respect d’une obligation légale (telle que, par exemple, la vérification de votre identité) ou d’un intérêt commercial légitime de notre part. Cela concerne une communication axée sur le service (retours, maintenance, enquête de satisfaction client ou conseils) à laquelle vous pouvez vous opposer.
En l’absence de l’un de ces fondements, nous solliciterons votre consentement libre et éclairé afin de pouvoir traiter vos données. Pour le traitement des données médicales, nous demandons toujours votre consentement.
| Finalités | Base juridique |
|---|---|
| Exécution d'une commande ou d'une consultation | Exécution d'un contrat (art. 6, paragraphe 1b RGPD) |
| Traitement des données médicales | Consentement (art. 9, paragraphe 2a RGPD) |
| Service client et communication (retours et conseils) | Intérêt légitime (art. 6, paragraphe 1f RGPD) |
| Envoi de messages marketing | Consentement (art. 6, paragraphe 1a RGPD) |
| Amélioration du site web et des services (maintenance et enquête de satisfaction client) | Intérêt légitime (art. 6, paragraphe 1f RGPD) |
| Obligations légales (par exemple, obligation de conservation fiscale) | Obligation légale (art. 6, paragraphe 1c RGPD) |
Nous ne conservons pas les données à caractère personnel plus longtemps que nécessaire. Vos données à caractère personnel sont conservées tant que votre compte possède un statut actif. Votre compte – y compris les données à caractère personnel qui y sont associées – est supprimé par Dokteronline si vous ne vous êtes pas connecté pendant 4 ans, ou 4 ans après votre dernière commande via Dokteronline. Certaines données à caractère personnel sont toutefois conservées plus longtemps si une obligation légale l’exige (comme l’obligation fiscale de conservation d’au moins 7 ans pour les données de paiement et d’au moins 20 ans pour les données médicales). Les données marketing sont conservées jusqu’à ce que vous retiriez votre consentement ou jusqu’à 24 mois après le dernier contact.
Nous partageons des données à caractère personnel uniquement avec :
Des conventions de sous-traitance ont été conclues avec l’ensemble des sous-traitants, conformément au RGPD (article 28 RGPD).
Nous transmettons vos données à caractère personnel à des tiers (« sous-traitants ») ainsi qu’à des sociétés affiliées à Dokteronline, afin d’exécuter et de contrôler les droits et obligations découlant du contrat conclu avec vous – y compris les services et les paiements. Avec ces tiers, nous avons conclu des accords garantissant que le traitement ultérieur des données à caractère personnel par leurs soins respecte également la législation applicable en matière de protection de la vie privée.
En outre, Dokteronline transmet vos données à caractère personnel à d’autres tiers, généralement à des fins de marketing. Nous ne procédons à cela qu’avec votre consentement explicite.
Les médecins auxquels nous avons accès exercent leur profession de manière indépendante de Dokteronline et Dokteronline ne peut en aucun cas être tenu responsable de la nature et/ou de la qualité des prestations qu’ils fournissent. Dans le cadre des consultations en ligne sollicitées, Dokteronline collecte, pour le compte des médecins, vos données à caractère personnel (médicales). Ces données sont conservées dans un environnement sécurisé sur les serveurs de Dokteronline. Les membres du personnel de Dokteronline n’ont pas accès à ces données médicales. Les données à caractère personnel concernées ainsi que votre historique médicamenteux ne sont accessibles qu’à ces médecins, qui assument l’entière responsabilité de votre dossier médical et du traitement des données y afférentes. Nous avons conclu des accords avec les médecins afin d’assurer la protection de votre vie privée (et de vos droits). Vos données médicales ne sont jamais transmises à des tiers, à l’exception de Blueclinic Ltd, et uniquement après que vous y avez consenti.
Nous proposons une newsletter destinée à informer les personnes intéressées par l’e-santé au sens large et/ou par nos services. Il vous est possible de vous inscrire à cette newsletter via notre site internet. Cette newsletter peut comporter des informations spécifiquement adaptées à votre profil, notamment par le biais du « profiling ». Chaque newsletter comporte systématiquement un lien vous permettant de vous désinscrire.
En utilisant nos services, votre adresse e-mail est automatiquement ajoutée à une liste de destinataires à qui nous pouvons adresser, dans le cadre d’un contrat conclu (une « commande »), un message de service par courrier électronique relatif au statut d’une commande ainsi qu’aux modifications et incidents concernant notre site internet ou nos services.
Nous pouvons également vous transmettre, par ce moyen, des informations en lien avec des commandes antérieures que vous nous avez confiées. Ces courriels de service relèvent de l’intérêt légitime ou de la nécessité contractuelle, mais vous avez la possibilité de vous désinscrire de ces courriels de service en utilisant l’option de désinscription proposée dans nos communications.
Dokteronline utilise votre numéro de téléphone afin de vous contacter, le cas échéant, pour toute question et/ou mise à jour relative à la commande que vous avez effectuée. Dokteronline peut également vous joindre par téléphone en rapport avec les services proposés par Dokteronline. Nous ne vous contacterons par téléphone que si vous y avez expressément consenti lors de la création de votre compte. À chaque appel téléphonique, vous avez la possibilité de vous opposer à ce contact téléphonique et de retirer le consentement que vous aviez précédemment accordé à cet égard.
Dans certains cas, des données sont traitées en dehors de l’Union européenne. Cela n’a lieu que si :
Dokteronline dispose d’une infrastructure technique à l’échelle mondiale. Bien que Dokteronline s’efforce d’éviter autant que possible ce type de transfert, il est possible que vos données (à caractère personnel) soient transférées vers des pays situés en dehors de l’Union européenne, où la législation relative à la protection de la vie privée n’offre pas nécessairement le même niveau de protection que celui en vigueur au sein de l’Union européenne.
Vous pouvez effectuer votre paiement via Klarna. À cette fin, Klarna peut procéder à une évaluation de la solvabilité, impliquant le traitement de données (à caractère personnel). Les coordonnées de Klarna sont les suivantes : Klarna Bank AB, numéro d’enregistrement 556737-0431, Sveavägen 46, 111 34 Stockholm, Suède. Veuillez consulter ici la déclaration de confidentialité de Klarna.
Nous recourons au profilage à des fins de marketing (telles que des newsletters personnalisées et des publicités). Aucune décision n’est prise de manière entièrement automatisée produisant des effets juridiques.
Si vous le souhaitez, Dokteronline peut vous fournir un aperçu des données à caractère personnel que nous détenons à votre sujet (article 15 RGPD). La majorité de ces informations sont accessibles via votre compte Mon Dokteronline. Si ces données s’avèrent inexactes ou incomplètes, nous les rectifierons ou les compléterons à votre demande (article 16 RGPD).
Vous pouvez également exercer votre droit à l’effacement (article 17 RGPD). Dans ce cas, votre compte ainsi que toutes les données à caractère personnel qui y sont associées – dans la mesure où la législation le permet – seront définitivement supprimés ou rendus anonymes.
Si vous nous avez signalé une inexactitude ou une omission concernant vos données à caract-ère personnel, vous pouvez nous demander de limiter le traitement de celles-ci tant que nous examinons votre demande (article 18 RGPD). Vous pouvez également solliciter la limitation du traitement de vos données si vous estimez que nous les traitons de manière illicite, si nous n’en avons plus besoin, ou si vous vous êtes opposé à leur (nouveau) traitement. Après réception de votre demande de limitation, nous ne traiterons les données qu’avec votre consentement ou pour des motifs impérieux (tels qu’une procédure judiciaire).
Vous disposez du droit à la portabilité des données. Cela signifie que vous avez le droit de recevoir les données à caractère personnel que vous nous avez fournies dans un format exploitable (article 20 RGPD). Dokteronline vous transmettra vos données au format XML.
Si vous n’êtes pas d’accord avec un certain traitement de vos données – y compris, par exemple, le traitement automatisé de vos données à caractère personnel (« profilage ») à des fins de marketing direct – vous pouvez toujours vous y opposer (article 21 RGPD).
Si vous nous avez donné votre consentement pour le traitement de vos données à caractère personnel, vous pouvez retirer ce consentement à tout moment (article 13:2c RGPD). Vous pouvez également, à tout moment, retirer votre consentement à la réception de communications marketing ou vous y opposer.
Vous avez le droit d’introduire une réclamation auprès de l’autorité de contrôle compétente (article 77 RGPD). Pour Dokteronline, il s’agit de l’autorité néerlandaise de protection des données ; l’Autoriteit Persoonsgegevens. Vous pouvez introduire une plainte concernant la manière dont nous traitons vos données à caractère personnel.
Vous pouvez exercer les droits mentionnés ci-dessus, ainsi que tout autre droit que vous confère la législation applicable en matière de protection de la vie privée, en adressant une demande à privacy@dokteronline.com. Nous répondrons à votre demande dans les plus brefs délais, et en tout cas dans un délai de 4 semaines, ou nous y répondrons autrement.
Vous pouvez également exercer votre droit à l’effacement et votre droit à la portabilité des données depuis votre compte Mon Dokteronline.
Dokteronline a désigné un Délégué à la Protection des Données. Le DPD agit de manière indépendante et assume le rôle de contrôleur interne. Le DPD veille à ce que Dokteronline applique et respecte la législation en matière de confidentialité en vigueur. Si vous avez des questions concernant le traitement de vos données à caractère personnel, vous pouvez contacter notre DPD (M. B. Teeken) à l’adresse info@privacyhelder.nl ou au 088-0606448. Vous pouvez également prendre contact avec notre DPD pour toute question, remarque ou plainte relative à la présente Politique de Confidentialité.
Nous prenons des mesures de sécurité techniques et organisationnelles appropriées afin de limiter tout usage abusif ainsi que l’accès non autorisé aux données à caractère personnel. Plus précisément, nous appliquons les mesures suivantes :
Si, malgré les précautions prises, il devait apparaître de manière inattendue qu’un incident a affecté la protection de vos données à caractère personnel, ou si nous en avons le soupçon, nous en informons l’Autorité de protection des données. Si la violation de vos données à caractère personnel est susceptible d’entraîner pour vous des conséquences défavorables ou préjudiciables, nous vous en informerons dans les plus brefs délais. Dokteronline dispose d’une procédure interne pour la gestion de tels incidents.
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Nous nous réservons le droit de modifier la présente politique de confidentialité. Veuillez consulter régulièrement cette déclaration afin de prendre connaissance de la version la plus récente.
Dernière mise à jour : 14 juillet 2025.