Version: 14. Juli 2025
Diese Datenschutzrichtlinie gilt für die Verarbeitung personenbezogener Daten durcheMedvertise N.V., handelnd unter dem Namen Dokteronline, mit Sitz in der Mahaaiweg 6, Willemstad, Curaçao (Königreich der Niederlande), eingetragen unter der Handelsregisternummer 108686.
Über Dokteronline werden datenschutzrelevante Daten, also personenbezogene Daten, verarbeitet. Dokteronline misst dem sorgfältigen Umgang mit personenbezogenen Daten große Bedeutung bei. Personenbezogene Daten werden von uns daher sorgfältig verarbeitet und geschützt.
Dies bedeutet unter anderem, dass:
Dokteronline ist im Sinne der DSGVO für die Datenverarbeitung verantwortlich. In dieser Datenschutzerklärung erläutern wir, welche personenbezogenen Daten wir erheben und verwenden und zu welchem Zweck. Wir empfehlen Ihnen, diese Erklärung sorgfältig zu lesen.
Wir erfassen und verarbeiten die Daten, die Sie uns selbst zur Verfügung stellen oder die wir über Sie erheben, wenn Sie die Website nutzen. Dies betrifft Informationen, die Sie uns durch das Ausfüllen von Formularen auf unserer Website, www.dokteronline.com („Website“), übermitteln oder indem Sie telefonisch, per E-Mail oder auf andere Weise mit uns korrespondieren. Hierzu zählen unter anderem Angaben, die Sie machen, wenn Sie sich für unseren Newsletter anmelden, ein Konto erstellen, eine Bestellung aufgeben, den Kundenservice kontaktieren oder an anderen (interaktiven) Funktionen auf unserer Website teilnehmen.
Wir verarbeiten folgende Kategorien personenbezogener Daten:
Diese Daten werden unter anderem für folgende Zwecke verwendet:
Neben den oben genannten Daten verarbeiten wir ebenfalls personenbezogene Daten, die Sie im Rahmen von speziellen Aktionen und Kampagnen, wie beispielsweise Tell a Friend, angeben. Meldet sich eine Person über einen persönlichen Link eines Kunden an, wird ein eindeutiger Code (UUID) verwendet, um diese Anmeldung mit dem jeweiligen Kunden zu verknüpfen. Dieser Code dient ausschließlich dazu, dem Kunden die Belohnung zuzuweisen, sobald sich die betreffende Person registriert hat. Durch das Absenden des Anmeldeformulars erklärt sich die Person mit dieser Verknüpfung einverstanden.
Dies betrifft Informationen, die Sie uns durch das Ausfüllen von Formularen auf unserer Website oder durch die Korrespondenz mit uns per Telefon, E-Mail oder auf andere Weise mitteilen. Besondere personenbezogene Daten geben Sie im Rahmen des medizinischen Fragebogens an. Hierbei handelt es sich unter anderem um Informationen zu Gesundheit, medizinischer Vorgeschichte und/oder Sexualleben. Diese Daten erheben wir ausschließlich im Interesse der Ärzte. Diese Daten werden unter anderem verwendet für:
Dies betrifft Informationen, die wir über Sie erfassen, wenn Sie unsere Website besuchen. Soweit erforderlich, erfolgt dies ausschließlich nach Ihrer ausdrücklichen Einwilligung; beispielsweise nach der Zustimmung zur Platzierung von Cookies. Die erfassten Informationen umfassen unter anderem: technische Daten wie die IP-Adresse, Ihre Anmeldedaten, den Typ und die Version Ihres Browsers, den Typ und die Version von Browser-Plugins sowie das Betriebssystem und die Plattform; Informationen zu Ihrem Besuch, wie die von Ihnen auf unserer Website besuchten Seiten (einschließlich Dauer, Datum und Uhrzeit), angesehene Produkte, Angaben zur Interaktion mit der Seite (wie Scrollen, Klicken und Mouse-overs) sowie die Telefonnummer, die verwendet wird, wenn Sie unseren Kundenservice kontaktieren.
Diese Daten werden unter anderem verwendet für:
Dies sind Informationen, die wir über Sie von ausgewählten Dritten erhalten (wie beispielsweise Geschäftspartnern, Partnern im Bereich technischer Dienstleistungen, Zahlungs- und Lieferdiensten, Werbenetzwerken, Anbietern von Analysen, Anbietern von Suchinformationen, Anbietern von Identitätsprüfungen, Auskunfteien). Diese Daten werden unter anderem für Folgendes verwendet:
Wir erheben und verarbeiten Ihre personenbezogenen Daten im Zusammenhang mit dem Zustandekommen und/oder der Ausführung Ihrer Bestellung bei Dokteronline, der Erfüllung einer gesetzlichen Verpflichtung (wie beispielsweise der Überprüfung Ihrer Identität) oder einem berechtigten geschäftlichen Interesse unsererseits. Hierbei handelt es sich um serviceorientierte Kommunikation (Feedback, Wartung, Kundenzufriedenheitsumfragen oder Hinweise), und Sie können dagegen Widerspruch einlegen.
Liegt keiner dieser Gründe vor, ersuchen wir Sie um eine freiwillige und gezielte Einwilligung zur Verarbeitung Ihrer Daten. Für die Verarbeitung medizinischer Daten holen wir stets Ihre Einwilligung ein.
| Zwecke | Rechtsgrundlage |
|---|---|
| Durchführung einer Bestellung oder Beratung | Erfüllung eines Vertrags (Art. 6 Abs. 1b DSGVO) |
| Verarbeitung medizinischer Daten | Einwilligung (Art. 9 Abs. 2a DSGVO) |
| Kundenservice und Kommunikation (Feedback und Empfehlungen) | Berechtigtes Interesse (Art. 6 Abs. 1f DSGVO) |
| Versand von Marketingmitteilungen | Einwilligung (Art. 6 Abs. 1a DSGVO) |
| Optimierung der Website und Dienstleistungen (Wartung und Zufriedenheitsbefragungen) | Berechtigtes Interesse (Art. 6 Abs. 1f DSGVO) |
| Gesetzliche Verpflichtungen (z. B. steuerliche Aufbewahrungspflicht) | Gesetzliche Verpflichtung (Art. 6 Abs. 1c DSGVO) |
Wir speichern personenbezogene Daten nicht länger, als es erforderlich ist. Ihre personenbezogenen Daten werden so lange aufbewahrt, wie Ihr Konto einen aktiven Status aufweist. Ihr Konto – einschließlich der damit verbundenen personenbezogenen Daten – wird von Dokteronline gelöscht, wenn Sie sich 4 Jahre lang nicht eingeloggt haben oder 4 Jahre nach Ihrer letzten Bestellung über Dokteronline. Bestimmte personenbezogene Daten werden jedoch länger gespeichert, sofern hierfür eine gesetzliche Verpflichtung besteht (wie beispielsweise die steuerliche Aufbewahrungspflicht von mindestens 7 Jahren für Zahlungsdaten und mindestens 20 Jahren für medizinische Daten). Marketingdaten werden gespeichert, bis Sie Ihre Einwilligung widerrufen oder bis zu 24 Monate nach dem letzten Kontakt.
Wir geben personenbezogene Daten ausschließlich weiter an:
Mit sämtlichen Auftragsverarbeitern wurden Auftragsverarbeitungsverträge gemäß der DSGVO (Artikel 28 DSGVO) geschlossen.
Wir übermitteln Ihre personenbezogenen Daten an Dritte („Auftragsverarbeiter“) sowie an Unternehmen, die mit Dokteronline verbunden sind, um Rechte und Pflichten aus dem mit Ihnen geschlossenen Vertrag – einschließlich Dienstleistungen und Zahlungen – zu erfüllen und zu überprüfen. Mit diesen Dritten wurden Vereinbarungen getroffen, die sicherstellen, dass auch die weitere Verarbeitung personenbezogener Daten durch diese den geltenden Datenschutzgesetzen entspricht.
Darüber hinaus gibt Dokteronline Ihre personenbezogenen Daten an andere Dritte weiter, häufig zu Marketingzwecken. Dies erfolgt ausschließlich mit Ihrer ausdrücklichen Einwilligung.
Die Ärzte, auf die wir Zugriff haben, üben ihre Tätigkeit unabhängig von Dokteronline aus, und Dokteronline übernimmt keinerlei Verantwortung für die Art und/oder Qualität der von ihnen erbrachten Dienstleistungen. Im Rahmen der angeforderten Online-Konsultationen erhebt Dokteronline für die Ärzte Ihre (medizinischen) personenbezogenen Daten. Diese Daten werden in einer geschützten Umgebung auf den Servern von Dokteronline gespeichert. Die Mitarbeiter von Dokteronline haben keinen Zugriff auf diese medizinischen Daten. Die betreffenden personenbezogenen Daten sowie Ihre bisherige Medikation sind ausschließlich für diese Ärzte zugänglich, die eigenverantwortlich für Ihre medizinische Akte und die damit verbundene Datenverarbeitung sind. Mit den Ärzten wurden Vereinbarungen getroffen, um Ihre Datenschutzrechte zu gewährleisten. Ihre medizinischen Daten werden niemals an Dritte weitergegeben, mit Ausnahme von Blueclinic Ltd, und auch dann nur, nachdem Sie hierzu Ihre Zustimmung erteilt haben.
Wir bieten einen Newsletter an, mit dem wir Interessierte im weitesten Sinne über E-Health und/oder über unsere Dienstleistungen informieren möchten. Sie können sich auf unserer Website für diesen Newsletter anmelden. Dieser Newsletter kann speziell auf Sie zugeschnittene Informationen – beispielsweise durch „Profiling“ – enthalten. Jeder Newsletter enthält stets einen Link, über den Sie sich jederzeit wieder abmelden können.
Durch die Inanspruchnahme unserer Dienstleistungen wird Ihre E-Mail-Adresse automatisch in eine Empfängerliste aufgenommen, an die wir im Rahmen eines geschlossenen Vertrags (einer „Bestellung“) per E-Mail eine Servicebenachrichtigung über den Status einer Bestellung sowie über Änderungen und Vorkommnisse im Zusammenhang mit unserer Website oder unseren Dienstleistungen senden können. Darüber hinaus können wir Ihnen auf diesem Wege Informationen zu früheren Bestellungen, die Sie uns erteilt haben, zukommen lassen. Diese Servicemails unterliegen einem berechtigten Interesse oder einer vertraglichen Notwendigkeit, jedoch können Sie sich von diesen Servicemails abmelden, indem Sie die in unserer Kommunikation angebotene Abmeldemöglichkeit nutzen.
Dokteronline verwendet Ihre Telefonnummer, um Sie – falls erforderlich – mit Fragen und/oder Aktualisierungen zu Ihrer aufgegebenen Bestellung zu kontaktieren. Darüber hinaus kann Dokteronline Sie telefonisch im Zusammenhang mit den von Dokteronline angebotenen Dienstleistungen kontaktieren. Wir werden Sie nur anrufen, wenn Sie bei der Erstellung Ihres Kontos ausdrücklich Ihre Zustimmung dazu erteilt haben. In jedem Telefongespräch haben Sie die Möglichkeit, der telefonischen Kontaktaufnahme zu widersprechen und die zuvor erteilte Einwilligung hierfür zu widerrufen.
In bestimmten Fällen werden Daten außerhalb der EU verarbeitet. Dies geschieht nur, wenn:
Dokteronline verfügt über eine weltweite technische Infrastruktur. Obwohl Dokteronline dies nach Möglichkeit zu vermeiden versucht, kann es vorkommen, dass Ihre (personenbezogenen) Daten in Länder außerhalb der Europäischen Union übermittelt werden, in denen die Datenschutzbestimmungen möglicherweise nicht denselben Schutz bieten wie in der Europäischen Union.
Sie können mit Klarna bezahlen. Klarna kann zu diesem Zweck eine Bonitätsprüfung durchführen, bei der personenbezogene Daten verarbeitet werden. Die Kontaktdaten von Klarna lauten: Klarna Bank AB, Registrierungsnummer 556737-0431, Sveavägen 46, 111 34 Stockholm, Schweden. Lesen Sie hier die Datenschutzerklärung von Klarna.
Wir nutzen Profiling zu Marketingzwecken (wie personalisierte Newsletter und Werbung). Es werden keine Entscheidungen getroffen, die ausschließlich automatisiert und mit rechtlichen Konsequenzen verbunden sind.
Wenn Sie dies wünschen, kann Dokteronline Ihnen gemäß Artikel 15 DSGVO eine Übersicht über die bei uns gespeicherten personenbezogenen Daten zur Verfügung stellen. Die meisten dieser Daten sind über Ihr Mein Dokteronline-Konto einsehbar. Sollten diese Informationen unrichtig oder unvollständig sein, werden wir diese auf Ihren Wunsch hin ändern oder ergänzen (Artikel 16 DSGVO).
Sie können auch das Recht auf Vergessenwerden geltend machen (Artikel 17 DSGVO). In einem solchen Fall werden Ihr Konto und alle damit verknüpften personenbezogenen Daten – soweit gesetzlich zulässig – endgültig gelöscht oder anonymisiert.
Wenn Sie uns eine Unrichtigkeit oder Unvollständigkeit Ihrer personenbezogenen Daten gemeldet haben, können Sie uns bitten, die Verarbeitung einzuschränken, solange wir Ihren Antrag bearbeiten (Artikel 18 DSGVO). Sie können uns auch um eine Einschränkung der Ver-arbeitung Ihrer Daten bitten, wenn Sie der Ansicht sind, dass wir Ihre Daten unrechtmäßig verarbeiten oder diese nicht mehr benötigen, oder wenn Sie Widerspruch gegen die (weitere) Verarbeitung eingelegt haben. Nach Eingang Ihres Antrags auf Einschränkung werden wir die Daten nur noch nach erteilter Zustimmung oder aus wichtigen Gründen (wie beispielsweise einem Gerichtsverfahren) verarbeiten.
Sie haben das Recht auf Datenübertragbarkeit. Das bedeutet, dass Sie das Recht haben, die personenbezogenen Daten, die Sie uns bereitgestellt haben, in einer nutzbaren Form zu erhalten (Artikel 20 DSGVO). Dokteronline sendet Ihnen Ihre Daten im XML-Format zu.
Wenn Sie mit einer bestimmten Verarbeitung Ihrer Daten nicht einverstanden sind – darunter zum Beispiel die automatisierte Verarbeitung Ihrer personenbezogenen Daten („Profiling“) zu Zwecken des Direktmarketings – können Sie jederzeit Widerspruch dagegen einlegen (Artikel 21 DSGVO).
Wenn Sie uns Ihre Einwilligung zur Verarbeitung Ihrer personenbezogenen Daten erteilt haben, können Sie diese Einwilligung jederzeit widerrufen (Artikel 13:2c DSGVO). Sie können außerdem jederzeit Ihre Einwilligung zum Erhalt von Marketingnachrichten widerrufen oder dagegen Widerspruch einlegen.
Sie haben das Recht, eine Beschwerde bei der zuständigen Aufsichtsbehörde einzureichen (Artikel 77 DSGVO). Für Dokteronline ist dies die niederländische Datenschutzaufsichtsbe-hörde; die Autoriteit Persoonsgegevens. Sie können eine Beschwerde über die Art und Weise einreichen, wie wir Ihre personenbezogenen Daten verarbeiten.
Sie können die oben genannten Rechte sowie jedes andere Recht, das Ihnen nach den geltenden Datenschutzgesetzen zusteht, ausüben, indem Sie einen entsprechenden Antrag an privacy@dokteronline.com senden. Wir werden Ihrem Antrag so schnell wie möglich, spätestens jedoch innerhalb von 4 Wochen, nachkommen oder anderweitig darauf reagieren.
Ihr Recht auf Vergessenwerden und Ihr Recht auf Datenübertragbarkeit können Sie auch über Ihr Mein Dokteronline-Konto ausüben.
Dokteronline hat einen Datenschutzbeauftragten bestellt. Der Datenschutzbeauftragte ist unabhängig und fungiert als interner Kontrollbeauftragter. Der Datenschutzbeauftragte prüft, ob Dokteronline die geltenden Datenschutzvorschriften anwendet und einhält. Sollten Sie Fragen zur Verarbeitung Ihrer personenbezogenen Daten haben, können Sie unseren Datenschutzbeauftragten (Herr B. Teeken) unter info@privacyhelder.nl oder telefonisch unter 088-0606448 kontaktieren. Sie können sich ebenfalls an unseren Datenschutzbeauftragten wenden, wenn Sie Fragen, Anmerkungen oder Beschwerden zu dieser Datenschutzrichtlinie haben.
Wir treffen geeignete technische und organisatorische Sicherheitsmaßnahmen, um Missbrauch und unbefugten Zugriff auf personenbezogene Daten zu begrenzen.
Insbesondere ergreifen wir folgende Maßnahmen:
Sollte sich unerwartet herausstellen, dass trotz der getroffenen Vorsichtsmaßnahmen dennoch ein Fehler beim Schutz Ihrer personenbezogenen Daten aufgetreten ist oder wir einen entsprechenden Verdacht haben, melden wir dies der Datenschutzbehörde. Falls der Verstoß gegen Ihre personenbezogenen Daten für Sie möglicherweise ungünstige oder nachteilige Folgen hat, informieren wir Sie hierüber so schnell wie möglich. Dokteronline verfügt über ein internes Verfahren zur Bearbeitung solcher Vorfälle.
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Letzte Aktualisierung: 14. Juli 2025.