Version: 14. juli 2025
Denne privatlivspolitik gælder for behandlingen af personoplysninger hose Medvertise N.V., som opererer under navnet Dokteronline, med adresse på Mahaaiweg 6, Willemstad, Curaçao (Kongeriget Nederlandene), registreret under handelskammernummer 108686.
Via Dokteronline håndterer vi følsomme oplysninger, altså personlige data. Hos Dokteronline synes vi, det er super vigtigt at passe godt på dine personlige oplysninger. Derfor sørger vi for at behandle og beskytte dine data med stor omhu.
Det betyder blandt andet, at:
Dokteronline har ansvaret for databehandlingen i henhold til GDPR. I denne Privatlivspolitik forklarer vi, hvilke personlige oplysninger vi indsamler og bruger, og til hvilket formål. Vi anbefaler, at du læser denne erklæring grundigt.
Vi indsamler og behandler de oplysninger, du selv giver os, eller som vi samler ind om dig, når du bruger hjemmesiden. Det gælder info, du giver os, når du udfylder formularer på vores hjemmeside, www.dokteronline.com (‘Hjemmeside’), eller når du kontakter os på telefon, mail eller på anden måde. Det kan fx være oplysninger, du giver, når du tilmelder dig vores nyhedsbrev, opretter en konto, laver en bestilling, tager kontakt til kundeservice eller deltager i andre (interaktive) funktioner på vores Hjemmeside.
Vi behandler følgende typer personoplysninger:
De her oplysninger bruger vi blandt andet til:
Ud over ovenstående oplysninger behandler vi også personlige oplysninger, som du giver i forbindelse med særlige kampagner og initiativer, som for eksempel Tell a Friend. Når en ven tilmelder sig via et personligt link fra en kunde, bruges der en unik kode (UUID) til at forbinde denne tilmelding med kunden. Koden bruges kun til at give belønningen til kunden, så snart vennen har registreret sig. Når vennen sender tilmeldingsformularen, accepterer vedkommende denne forbindelse.
Dette dækker over oplysninger, du giver os, når du udfylder formularer på vores hjemmeside eller skriver til os via telefon, e-mail eller på anden måde. Særlige personoplysninger giver du som en del af det medicinske spørgeskema. Det gælder for eksempel oplysninger om dit helbred, din sygehistorie og/eller dit sexliv. Vi indsamler kun de her oplysninger til brug for lægerne.
De her oplysninger bruges blandt andet til:
Dette handler om oplysninger, vi samler om dig, når du besøger vores hjemmeside. Hvor det er nødvendigt, gør vi det kun, når vi har fået dit samtykke – for eksempel når du har accepteret brugen af cookies. De oplysninger, vi indsamler, kan blandt andet være: tekniske oplysninger som IP-adresse, dine loginoplysninger, typen og versionen af din browser, typen og versionen af browser-plugins, operativsystemet og platformen; oplysninger om dit besøg, som hvilke sider du har besøgt på vores hjemmeside (inklusive hvor længe, dato og tidspunkt), viste produkter, oplysninger om hvordan du interagerer med siden (som rulning, klik og mouse-overs) og det telefonnummer, du bruger, hvis du ringer til vores kundeservice.
Disse data bruger vi blandt andet til:
Dette er info, vi får om dig fra udvalgte tredjeparter (for eksempel forretningspartnere, partnere inden for tekniske tjenester, betalings- og leveringstjenester, annoncenetværk, analyseudbydere, udbydere af søgeinformation, udbydere af ID-tjek, kreditoplysningsbureauer). Disse data bruges blandt andet til:
Vi indsamler og behandler dine personlige oplysninger, når du laver en bestilling hos Dokteronline, eller hvis vi skal overholde en lov (for eksempel hvis vi skal tjekke, hvem du er), eller hvis vi har en god forretningsmæssig grund til det. Det kan også være, vi kontakter dig for at give dig feedback, lave vedligeholdelse, spørge om din tilfredshed eller give dig tips – og du kan altid sige fra over for det.
Hvis ingen af de her grunde gælder, spørger vi dig om lov, før vi bruger dine oplysninger. Når det gælder behandling af medicinske oplysninger, beder vi altid om dit samtykke først.
| Formål | Retsgrundlag |
|---|---|
| Gennemførelse af en bestilling eller konsultation | Gennemførelse af en aftale (art. 6 stk. 1b GDPR) |
| Behandling af medicinske oplysninger | Samtykke (art. 9 stk. 2a GDPR) |
| Kundeservice og kommunikation (feedback og tips) | Legitim interesse (art. 6 stk. 1f GDPR) |
| Afsendelse af markedsføringsbeskeder | Samtykke (art. 6 stk. 1a GDPR) |
| Forbedring af hjemmesiden og tjenester (vedligeholdelse og kundetilfredshedsundersøgelser) | Legitim interesse (art. 6 stk. 1f GDPR) |
| Lovpligtige forpligtelser (f.eks. skattemæssig opbevaringspligt) | Lovpligtig forpligtelse (art. 6 stk. 1c GDPR) |
Vi gemmer ikke dine personlige oplysninger længere end nødvendigt. Dine oplysninger bliver kun opbevaret, så længe din konto er aktiv. Din konto – og de personlige oplysninger, der hører til – bliver slettet af Dokteronline, hvis du ikke har logget ind i 4 år, eller 4 år efter din sidste bestilling via Dokteronline. Nogle personlige oplysninger bliver dog gemt i længere tid, hvis loven kræver det (for eksempel skal betalingsoplysninger gemmes i mindst 7 år, og medicinske oplysninger i mindst 20 år). Oplysninger til markedsføring bliver opbevaret, indtil du trækker dit samtykke tilbage eller op til 24 måneder efter sidste kontakt.
Vi deler kun personoplysninger med:
Vi har lavet databehandleraftaler med alle vores databehandlere i henhold til GDPR (artikel 28 GDPR).
Vi giver dine personoplysninger videre til tredjeparter (‘databehandlere’) og til virksomheder, der er tilknyttet Dokteronline, for at kunne håndtere og tjekke de rettigheder og forpligtelser, der følger af den aftale, du har lavet med os – det gælder både ydelser og betalinger. Med de her tredjeparter har vi aftaler, der sikrer, at de også overholder gældende privatlivslovgivning, når de behandler dine personoplysninger.
Derudover deler Dokteronline dine personlige oplysninger med andre tredjeparter; ofte til markedsføringsformål. Det gør vi kun, hvis du har givet dit klare samtykke.
De læger, vi samarbejder med, arbejder uafhængigt af Dokteronline, og Dokteronline er på ingen måde ansvarlig for, hvordan de arbejder, eller for kvaliteten af de ydelser, de leverer. For at kunne gennemføre de ønskede online konsultationer indsamler Dokteronline dine (medicinske) personlige oplysninger til lægerne. Disse oplysninger bliver opbevaret sikkert på Dokteronlines servere. Medarbejdere hos Dokteronline har ikke adgang til disse medicinske oplysninger. De relevante personoplysninger og din medicinhistorik er kun tilgængelige for de pågældende læger, som selv har ansvaret for din medicinske journal og den tilhørende databehandling. Vi har lavet aftaler med lægerne for at beskytte dine privatlivsrettigheder. Dine medicinske oplysninger bliver aldrig delt med tredjeparter, bortset fra Blueclinic Ltd, og kun hvis du har givet samtykke til det.
Vi har et nyhedsbrev, hvor vi gerne vil holde dig opdateret om ehealth i bred forstand og/eller om vores services. Du kan tilmelde dig nyhedsbrevet på vores hjemmeside. Nyhedsbrevet kan indeholde info, der er målrettet dig – for eksempel gennem ‘profilering’. Hvert nyhedsbrev har altid et link, hvor du nemt kan afmelde dig igen.
Når du bruger vores tjenester, bliver din e-mailadresse automatisk føjet til en liste over modtagere, som vi kan sende en servicemeddelelse til via mail, når du har lavet en aftale (en ‘ordre’). Det kan fx være status på en ordre eller ændringer og begivenheder, der handler om vores website eller vores tjenester.
Vi kan også bruge denne kanal til at give dig info om tidligere ordrer, du har lagt hos os. De her servicemails bliver sendt ud, fordi vi har en legitim interesse eller fordi det er nødvendigt i forhold til aftalen, men du kan altid framelde dig dem ved at bruge afmeldingslinket, som du finder i vores mails.
Dokteronline bruger dit telefonnummer til at kontakte dig, hvis det er nødvendigt, med spørgsmål eller opdateringer om din ordre. Dokteronline kan også ringe til dig i forbindelse med de tjenester, de tilbyder. Vi ringer kun til dig, hvis du har givet os lov til det, da du lavede din konto. Du kan altid sige nej til telefonisk kontakt og trække dit samtykke tilbage under en samtale.
I nogle tilfælde bliver data behandlet uden for EU. Det sker kun, hvis:
Dokteronline har en global teknisk infrastruktur. Selvom Dokteronline prøver at undgå det så meget som muligt, kan det ske, at dine (person)oplysninger bliver delt med lande uden for Den Europæiske Union, hvor reglerne om beskyttelse af privatlivet måske ikke giver samme beskyttelse som i EU.
Du kan betale med Klarna. Klarna kan lave en kreditvurdering i den forbindelse, hvor dine (person)oplysninger vil blive behandlet. Oplysninger om Klarna er: Klarna Bank AB, registreringsnummer 556737-0431, Sveavägen 46, 111 34 Stockholm, Sverige. Læs her Klarna’s privatlivserklæring.
Vi bruger profilering til markedsføringsformål (som for eksempel personlige nyhedsbreve og annoncer). Der bliver ikke truffet nogen beslutninger, som kun er automatiserede med retsvirkninger.
Hvis du har lyst, kan Dokteronline give dig et overblik over de personoplysninger, vi har registreret om dig (artikel 15 GDPR). De fleste af de oplysninger kan du selv se via din Min Dokteronline-konto. Hvis de oplysninger viser sig at være forkerte eller mangelfulde, retter eller supplerer vi dem selvfølgelig for dig, hvis du beder om det (artikel 16 GDPR).
Du kan også bruge din ret til at blive glemt (artikel 17 GDPR). Det betyder, at din konto og alle tilknyttede personoplysninger – så vidt det er lovligt muligt – bliver slettet eller anonymiseret permanent.
Hvis du har gjort os opmærksom på en fejl eller mangel i dine personoplysninger hos os, kan du bede os om at begrænse behandlingen, mens vi behandler din anmodning (artikel 18 GDPR). Du kan også bede os om at begrænse behandlingen af dine oplysninger, hvis du mener, vi behandler dem ulovligt, ikke længere har brug for dem, eller hvis du har gjort indsigelse mod (yderligere) behandling. Når vi har modtaget din anmodning om begræns-ning, behandler vi kun oplysningerne, hvis du har givet samtykke, eller hvis der er vigtige grunde til det (for eksempel en retssag).
Du har ret til dataportabilitet. Det betyder, at du kan få de personoplysninger, du har givet os, i et brugbart format (artikel 20 GDPR). Dokteronline sender dine oplysninger til dig i XML-format.
Hvis du ikke er enig i en bestemt behandling af dine oplysninger – for eksempel automatiseret behandling af dine personoplysninger (‘profilering’) med henblik på direkte markedsføring – kan du altid gøre indsigelse mod det (artikel 21 GDPR).
Hvis du har givet os samtykke til at behandle dine personoplysninger, kan du til enhver tid trække det samtykke tilbage (artikel 13:2c GDPR). Du kan også til enhver tid trække dit samtykke til at modtage markedsføringsmeddelelser tilbage eller gøre indsigelse mod det.
Du har ret til at klage til den ledende tilsynsmyndighed (artikel 77 GDPR). For Dokteronline er det den hollandske databeskyttelsesmyndighed; Autoriteit Persoonsgegevens. Du kan klage over den måde, vi behandler dine personoplysninger på.
Du kan bruge ovenstående rettigheder, og alle andre rettigheder du har efter gældende privatlivslovgivning, ved at sende en anmodning til privacy@dokteronline.com. Vi behandler din anmodning så hurtigt som muligt, men senest inden for 4 uger, eller giver dig besked på anden måde.
Din ret til at blive glemt og din ret til dataportabilitet kan du også bruge via din Min Dokteronline-konto.
Dokteronline har udpeget en databeskyttelsesrådgiver. DPO’en er uafhængig og fungerer som intern kontrolperson. DPO’en holder øje med, om Dokteronline bruger og følger de gældende regler for databeskyttelse. Hvis du har spørgsmål om, hvordan vi behandler dine personoplysninger, kan du tage fat i vores DPO (hr. B. Teeken) på info@privacyhelder.nl eller ringe på 088-0606448. Du kan også kontakte vores DPO, hvis du har spørgsmål, kommentarer eller klager om denne privatlivspolitik.
Vi tager de nødvendige tekniske og organisatoriske sikkerhedsforanstaltninger for at forhindre misbrug af og uautoriseret adgang til personoplysninger. Vi gør blandt andet følgende:
Hvis det alligevel skulle ske, at der opstår problemer med beskyttelsen af dine personoplysninger, eller hvis vi har mistanke om det, så anmelder vi det til Datatilsynet. Hvis bruddet på dine personoplysninger kan få uheldige eller negative konsekvenser for dig, giver vi dig besked om det så hurtigt som muligt. Dokteronline har en intern procedure til at håndtere den slags situationer.
Vi bruger cookies. Tjek vores Cookiepolitik for mere info om de forskellige typer cookies, hvad de bruges til, hvor længe de bliver gemt, og hvordan du kan ændre dine indstillinger.
Vi forbeholder os retten til at ændre denne privatlivspolitik. Tjek gerne denne erklæring jævnligt for den nyeste version.
Seneste opdatering: 14. juli 2025.